Rakuten Marketplace : comment vous lancer sur cette plateforme ?

Pourquoi vendre sur Rakuten Marketplace ?

Créée au Japon en 1997, Rakuten était tout d’abord connue sous le nom de MDM Inc. Il était alors déjà le plus grand site e-commerce du pays. Le groupe s’implante en France en 2010 sous le nom de PriceMinister tout d’abord puis comme Rakuten depuis 2018.

La plateforme regroupe 12 000 vendeurs professionnels, mais aussi des vendeurs particuliers.

Son trafic riche de 15 millions de visiteurs uniques et de 13 millions de membres en fait une place de marché plus qu’intéressante pour les entreprises e-commerce en quête de visibilité.

Par ailleurs, vous pouvez utiliser Rakuten Ads pour gagner en visibilité pour vos produits sur la marketplace

Rakuten vs Cdiscount vs Amazon

Sur le marché des marketplaces, Rakuten s’oppose à des plateformes de renom comme Amazon et Cdiscount.

Fondée en 1994, Amazon est le leader mondial des marketplaces. Le géant américain se distingue surtout par son service logistique de pointe et son trafic élevé. La plateforme compte 181 millions d’utilisateurs rien qu’en Union européenne.

En revanche, ses commissions élevées ainsi que la forte concurrence qui y règne la rendent peu adaptée pour les petites entreprises débutantes.

De son côté, Cdiscount applique des frais plus abordables mais n’est pas adaptée pour les entreprises qui visent une clientèle internationale. La portée de Cdiscount reste en effet confinée à une clientèle française.

Prônant la réduction de l’impact environnemental, Rakuten est idéal pour écouler des produits d’occasion. La plateforme compte aussi de nombreux vendeurs. 

Contrairement à Amazon et Cdiscount qui proposent leurs propres produits, Rakuten est la seule marketplace qui met en avant les vendeurs sans les concurrencer.

Comment commencer à vendre sur Rakuten Marketplace ?

Voici le processus pour vous inscrire en tant que vendeur sur Rakuten Marketplace :

Créer et configurer un compte vendeur Rakuten

La première étape pour vendre sur Rakuten est de remplir le formulaire d’inscription. Vous devez alors fournir les informations relatives à votre entreprise et à l’identité du représentant légal.

Une fois le formulaire rempli, la plateforme observe un délai de 3 à 10 jours ouvrables pour approuver votre demande d’inscription. 

Ensuite, il vous suffit de réaliser les 4 étapes suivantes :

• Mettre en ligne vos produits en important votre catalogue de produits ou en ajoutant vos articles manuellement.

• Configurer vos options de livraison et frais de port. Vous pouvez externaliser vos opérations logistiques à Rakuten Fulfillment Network ou conserver tout ou partie de la gestion de vos commandes.

• Paramétrer votre boutique en ligne via Rakuten e-shop. Cet outil vous permet d’asseoir votre image de marque sur la plateforme et de personnaliser l’expérience client.

• Activer le paiement.

Ajouter et optimiser vos produits pour maximiser la visibilité

L’optimisation de vos produits sur la marketplace passe par un catalogue et une fiche produit soignés.

Voici comment optimiser votre catalogue pour mieux augmenter leur affichage :

• Utiliser les mots-clés pertinents

• Intégrer des appels à l’action pour faciliter la prise de décision de l’internaute

• Rédiger un descriptif détaillé avec les détails techniques du produit, les conditions d’utilisation, etc.

• Ajouter des visuels de qualité

• Insérer les retours des clients satisfaits

Gérer les commandes et le service client sur Rakuten

En matière de e-commerce, la rapidité de la livraison est un critère clé de la satisfaction client.

Rakuten Fulfillment Network, service de logistique de la plateforme, vous permet d’externaliser votre chaîne logistique, du stockage à l’expédition des commandes.

Vous pouvez également externaliser votre service client.

Les frais et commissions sur Rakuten Marketplace

Les frais pratiqués par la plateforme se déclinent comme suit :

• Des frais de gestion. Ils varient selon le prix de l’article vendu. Ils vont ainsi de 0,15 euro pour les produits vendus à un prix inférieur ou égale à 10 euros jusqu’à 5 euros pour les produits supérieurs à 400 euros.

• Des frais d’abonnement mensuels. Vous pouvez choisir entre le pack Starter gratuit et le pack Expert à 49 euros/mois. Le pack gratuit n’est intéressant que pour tester la plateforme et ses fonctionnalités à vos débuts sur la plateforme.

Pour pérenniser vos activités, il vaut mieux opter pour le pack Expert.

• Des commissions sur les ventes. Elles varient selon la formule d’abonnement choisie. Elle est de 14 % chez les abonnés Starter et 8 % chez les abonnées Expert.

Gérer votre trésorerie en tant que vendeur sur Rakuten

Comme sur toutes les autres marketplaces, la gestion de la trésorerie nécessite la mise en œuvre d’une réelle stratégie compte tenu des délais de paiement.

Les délais de paiement et leur impact sur votre cashflow

Contrairement aux ventes directes, sur les marketplaces, vous ne recevez pas le paiement de vos ventes immédiatement après la transaction. Il faut en effet observer un certain délai.

C’est la marketplace qui encaisse le paiement de toutes les ventes réalisées sur la plateforme. Les délais d’attente s’expliquent par le fait qu’elle ne reverse le paiement au marchand qu’une fois le délai de retour écoulé.

Rakuten observe un délai de paiement assez court par rapport aux autres plateformes. En revanche, le déclenchement du reversement au marchand est conditionné par la confirmation par l’acheteur de sa réception. C’est cette formalité qui retarde généralement le paiement.

Le délai de paiement sur Rakuten ne doit cependant pas dépasser 23 jours.

En tous les cas, la plateforme procède aux versements tous les lundis et les jeudis.

Ce laps de temps qui s’écoule entre le moment de la vente et l’encaissement peut être problématique pour le vendeur. L’entreprise doit en effet engager des frais pour préparer et expédier les commandes. Or, elle ne peut en obtenir les retours qu’après un certain délai.

Entretemps, elle peut se retrouver à court de liquidités pour assurer ses dépenses courantes ou pour se réapprovisionner. C’est d’autant plus le cas pour les petites structures qui disposent de réserves financières limitées.

Utiliser l’avance sur factures pour anticiper les paiements

Vous l’aurez compris : sans les bonnes stratégies, les délais de paiement peuvent être sources de difficultés dans la gestion de votre trésorerie. L’avance sur factures peut être un bon moyen d’anticiper ces difficultés.

Il s’agit d’un mécanisme financier qui consiste à céder vos factures impayées à une entreprise spécialisée pour obtenir une avance de trésorerie, moyennant une commission sur leur montant. 

C’est une pratique qui s’apparente à de l’affacturage partiel. Autrement dit, vous ne cédez que les postes clients de votre choix.

Cette technique vous permet ainsi de disposer des liquidités liées à vos ventes sans attendre le délai de paiement sur la marketplace. Vous pourrez ainsi continuer votre exploitation et vous réapprovisionner à votre convenance.

Les solutions Hero pour optimiser la gestion de votre trésorerie

Fondée en 2020, Hero est une solution de paiement conçue spécifiquement pour répondre aux besoins des entreprises marchandes sur les marketplaces. Dédiée aux TPE/PME, la plateforme de paiement répond aux problématiques liées aux délais de paiement.

En effet, Hero propose un service d’affacturage électronique qui permet aux entreprises d’obtenir une avance de trésorerie sans attendre le versement des marketplaces.

Dès le jour J+1 suivant la confirmation de la commande, la plateforme vous verse l’avance de trésorerie. Puis, une fois que la plateforme procède au paiement de la somme, la plateforme se rembourse (sa commission incluse) et reverse les éventuels surplus.

D’autre part, Hero peut aussi vous donner un coup de pouce lors de vos achats de stock. Elle peut avancer le paiement puis vous offrir la possibilité de la rembourser en 3 ou 4 fois ou après 60 à 90 jours.

Optimiser vos ventes sur Rakuten Marketplace

Voici nos conseils pour optimiser vos ventes sur Rakuten Marketplace :

Utiliser les programmes publicitaires de Rakuten pour booster vos ventes

Lorsque vous vendez sur Rakuten, vous pouvez sponsoriser vos annonces en ayant recours à Rakuten Ads. Il s’agit du service de publicité natif de la plateforme. Il permet d’augmenter la visibilité de vos produits sur la marketplace en les faisant apparaître en haut des résultats lors des recherches sur le site.

Le service Rakuten Ads offre les avantages suivants :

• Un budget maîtrisé. Vous ne payez que si les clients cliquent sur votre annonce.

• Optimisation des ventes lors des événements promotionnels organisés sur la plateforme.

• Une meilleure visibilité pour votre boutique en ligne ainsi que vos produits. L’algorithme sélectionne les mots clés les plus pertinents susceptibles de promouvoir vos produits.

Vous pouvez également intégrer Rakuten Club R, le programme de fidélité de la plateforme. Ce programme rassemble des acheteurs qui profitent de systèmes de cashback, de réduction et des vendeurs qui souhaitent bénéficier d’une visibilité accrue.

Stratégies de prix et promotions pour augmenter votre taux de conversion

Une marketplace est justement un lieu virtuel où plusieurs vendeurs sont en concurrence face à de nombreux acheteurs. Tous les vendeurs rivalisent donc sur la même place de marché pour attirer le maximum de vendeurs possibles.

Vous devez donc mettre en œuvre des stratégies spécifiques en vue de vous démarquer de la concurrence. Une stratégie de prix dynamique et la mise en place de promotions sont des leviers efficaces à cet effet.

Voici nos conseils pour mettre en place des stratégies efficaces de prix :

• Analyser les prix de la concurrence. Sur une marketplace, les acheteurs prennent le temps de comparer les prix avant de passer à l’achat. En analysant la concurrence, vous pourrez ainsi ajuster vos prix pour rester compétitifs.

Vous pouvez aussi utiliser des outils qui ajustent les prix automatiquement. Il s’agit de points de fidélité que vous pouvez attribuer pour inciter les clients à faire leurs achats chez vous.

• Participer aux événements saisonniers et promotions flash organisés par la plateforme. Vous pourrez non seulement booster vos ventes mais aussi booster votre visibilité sur la plateforme.

• Mesurer et optimiser vos performances. Rakuten met à disposition un reporting qui vous permet d’identifier les produits qui se vendent bien pour ensuite adapter vos stratégies de vente en conséquence.

Gérer les avis clients et améliorer la satisfaction

La preuve sociale est un outil puissant que vous pouvez utiliser à votre avantage sur les marketplaces. Ce sont en effet 92 % des Français qui avouent consulter les avis clients sur Internet avant de choisir d’acheter auprès d’une entreprise donnée.

Les achats sur les marketplaces ne sont pas en reste face à cette tendance. Face à la concurrence avec les autres vendeurs présents, afficher une bonne réputation est un excellent moyen de se démarquer.

Voici nos conseils pour y arriver :

• Encourager vos clients à laisser des avis positifs.

• Améliorer la qualité des produits proposés. Un client satisfait de la qualité des produits et des modalités de livraison sera plus facilement enclin à laisser des avis positifs.

• Répondre professionnellement aux avis négatifs et rectifier le tir. Les clients apprécient les entreprises qui prennent en compte leurs avis pour améliorer la qualité de leurs produits.

• Offrir un excellent service client. Vous devez vous montrer prêt à résoudre les problèmes de vos clients et à faire des ajustements pour anticiper les problèmes fréquents.

Comment Hero vous aide à vendre sur Rakuten ?

Hero est un partenaire financier privilégié pour vendre sur Rakuten. La plateforme de paiement vous verse une avance de trésorerie pour vos ventes sur la marketplace. Vous pourrez ainsi disposer des liquidités nécessaires pour continuer vos activités et assurer vos dépenses courantes.

Ce n’est pas tout : la plateforme de paiement vous aide également dans le paiement de vos processus de réapprovisionnement. Elle peut avancer le paiement de vos factures fournisseurs.

Pour la rembourser, la plateforme vous offre encore deux types de facilités de paiement :

• Le paiement fractionné en 3 ou 4 fois

• Le paiement différé après 60 à 90 jours.

En résumé, Rakuten est une marketplace offrant de réels avantages pour les TPE/PME qui souhaitent gagner en visibilité sur Internet. Malgré un délai de paiement moindre par rapport à d’autres marketplaces, le reversement des paiements reste conditionné par la confirmation de réception du client. Cela peut donc parfois prendre un certain temps. Utiliser Hero permet de se parer contre les éventuels effets néfastes de ces délais de paiement sur votre trésorerie.