Lancer son e-commerce avec succès en 6 étapes

Comment débuter dans l’e-commerce ? Les étapes à suivre

Selon FEVAD, le chiffre d’affaires total de l’e-commerce en France a augmenté de 15 % en un an. Il représente actuellement près de 17 milliards d’euros. 

Se lancer dans l’e-commerce avec succès nécessite de suivre diverses étapes :

1. Etudier le marché et comprendre la problématique

2. Trouver le produit idéal

3. Créer son site e-commerce

4. Développer son trafic et ses conversions

5. Analyser ses résultats

6. Se différencier avec une marque et une offre encore plus unique

Étudier son marché

Avant de démarrer dans l’e-commerce, il est nécessaire de faire l’étude de marché de votre niche produit. Cette étape permet de réduire les risques d’échec et de déterminer si l’activité est rentable.

Une niche est une sous-industrie dédiée à une audience ayant : 

• ses propres besoins

• sa propre identité

• ses préférences

On définie une niche aux critères suivants :

• Prix (élevé, réduit, abordable)

• Données démographiques (sexe,âge, niveau d’éducation…)

• Qualité (premium, fait main, économique…)

• Emplacement géographique

• Données “psychographiques” ( valeurs, attitudes, centres d’intérêt…)

Pour réaliser une étude de marché, il est aussi essentiel d’identifier les concurrents directs et indirects et d’analyser leurs stratégies commerciales. Vous pourrez ainsi vous inspirer de leurs pratiques et trouver de meilleures idées. 

Enfin, il faut aussi connaître votre clientèle et savoir leurs besoins. Pour ce faire, il suffit d’analyser leur comportement et leurs habitudes de consommation. Vous pourrez ainsi comprendre leurs besoins et proposer le service ou le produit adapté pour répondre à ce besoin.

Prenons un exemple : le marché des ordinateurs. Soyons réaliste : à moins d’avoir 100 millions d’euros sur votre compte bancaire, vous ne concurrencerez pas ces acteurs au niveau mondial !

Vous vous concentrez donc sur une niche en particulier. En analysant le marché, vous découvrez par exemple que les acteurs de l’industrie pharmaceutique sont prêts à payer très cher pour du matériel informatique pourtant basique.

Actuellement, soit ils utilisent les produits d’un acteur historique du marché qui propose une solution dépassée et hors de prix, soit des outils moins chers mais de mauvaise qualité. Vous avez identifié une niche précise à cibler, avec une problématique précise !

Or, en sourçant des fabricants, vous découvrez qu’il est possible d’assembler un ordinateur répondant à leurs problématiques à un tarif raisonnable et un niveau de qualité très satisfaisant.

Gardez toujours à l’esprit que le marché ne s’adaptera pas à votre commerce. C’est vous qui devez vous adapter au marché en trouvant les meilleures solutions !

Trouver son produit pour répondre au besoin client

La prochaine étape pour réaliser une étude de marché est d’identifier les produits gagnants. Ce sont les produits qui répondent aux besoins de la clientèle. 

La première option consiste à vous occuper de la production de vos produits. Vous devez donc trouver un fournisseur. Il faudra comparer différents grossistes sur le plan qualitatif et en termes de coût. Vous pourrez ainsi proposer des articles de qualité tout en restant compétitif.

La seconde option pour vos produits est le dropshipping ou « livraison directe ». Dans ce cas, vous ne vous occupez que de la commercialisation et de la vente du produit. Le fournisseur se charge de livrer leurs commandes aux clients.

Comment trouver un fournisseur pour sa boutique en ligne ?

Voici quelques étapes à suivre pour trouver votre fournisseur de boutique en ligne :

• Faire le point sur votre recherche concernant le type de fournisseur : fabricant, grossiste ou dropshipper

• Comparer les fournisseurs nationaux et étrangers

• Trouver des professionnels sur Google

• Consulter les annuaires professionnels (Kompass, Europages, Francegrossiste, Ezilon…)

• Rechercher avec le NACE (Nomenclature statistique des Activités économiques dans la Communauté Européenne)

• Ne pas hésiter à demander de nombreux devis

Certains fournisseurs listent leurs produits avec un code NACE pour que ces derniers soient plus faciles à trouver.

Comment faire du dropshipping ?

Il est aussi essentiel de suivre certaines étapes pour se lancer dans le dropshipping :

• Choisir votre secteur d’activités et vos produits

• Importer les produits sur la boutique en ligne (cette étape inclut la rédaction de fiches produits)

• Créer un site web de qualité

• Choisir le mode de paiement et de livraison

• Mettre en place une stratégie webmarketing pour promouvoir vos produits et trouver des clients (SEO, réseaux sociaux, affiliation…)

Créer votre boutique en ligne

En plus du canal de vente, il est aussi préférable de recourir à la stratégie Minimum Viable Product pour réussir dans l’e-commerce avec peu de moyens. Il s’agit de créer un produit « réduit » qui se vendra à coup sûr. 

Le MVP est une méthode qui consiste à évaluer rapidement et à moindre coût la viabilité d’un produit en cours de développement. Il permet ainsi de valider la proposition de valeur du produit.

En e-commerce, il est aussi possible de vendre sur un simple site ou une page. Cela vous évite de développer un site web complet pour un produit qui n’a aucune chance de se vendre.

Vendre sur une marketplace ou sur les réseaux sociaux

Les marketplaces réunissent de nombreuses offres. Il permet de les comparer facilement. Les prix sont plus bas à cause de la forte concurrence. Mais sa notoriété inspire plus de confiance.

Etsy

Etsy est le marketplace des créations fait-main et vintage. Elle compte plus de 33 millions d’acheteurs dans le monde. Les acheteurs y recherchent des pièces uniques et artisanales.

Amazon

Vous pouvez aussi utiliser Amazon pour vendre vos produits. D’ailleurs, cette plateforme est le leader incontesté de la vente sur Internet. Elle comprend plus de 20 millions de visiteurs. Il serait ainsi dommage de vous priver de son potentiel de vente.

Vendre sur les réseaux sociaux

Plus de 38 millions de Français utilisent régulièrement les réseaux sociaux. Ces plateformes (Facebook, Snapchat, Instagram et TikTok) font désormais partie des habitudes des Français. Vous pouvez ainsi utiliser les réseaux sociaux pour booster vos ventes. 

En effet, les réseaux sociaux permettent de:

• gagner en visibilité

• améliorer la communication

• générer du trafic

• valoriser les produits

• cibler l’audience

Vendre sur Snapchat

Snapchat regroupe la génération Z et les milléniaux qui ont un pouvoir d’achat de 5000 milliards de $.

D’après la plateforme, les snapchatters sont 34 % plus susceptibles d’acheter des produits sur Snapchat que sur d’autres plateformes. 

Vendre sur TikTok

Vous pouvez vendre vos produits avec TikTok Shop via des vidéos, des lives et même sur la vitrine de leurs boutiques. Selon la plateforme, la moitié des tiktokers achètent après avoir vu des promotions, des critiques ou des vidéos.

Vendre sur Instagram

Vendre sur Instagram offre une grande visibilité grâce à ses millions d’abonnés actifs au quotidien. Les photos des produits sont de meilleure qualité et attirent plus la clientèle. L’âge des utilisateurs est plus large que sur Tiktok, avec des utilisateurs de tout horizon.

Vendre sur Facebook

Les utilisateurs de Facebook peuvent parcourir et acheter les produits sans quitter Facebook. L’expérience Shopping est donc plus simple pour les clients. Les boutiques Facebook sont aussi gratuites.

Note : 

Vendre sur des pages spécialisées, comme Manomano, Showroomprivée et Rakuten, peut aussi vous aider à avoir du succès pour votre e-commerce.

Créer son site web

Vous pouvez créer vous-même votre site web ou faire appel à une agence spécialisée.

Le recours aux services d’une agence web vous permet de vous concentrer sur votre principale activité et d’économiser du temps tout en bénéficiant d’un accompagnement spécialisé. Cependant, les services d’une agence web peuvent coûter entre 3000 et 2000 €.

Par ailleurs, vous ne déléguez jamais à 100% le travail, car de nombreux échanges sont nécessaires.

Autrement, vous pouvez créer vous-même votre site e-commerce, en partant d’un template sur un CMS.

Quels outils pour créer son site d’e-commerce ?

Des outils de création de boutiques e-commerce (CMS) permettent de créer facilement une boutique attractive et accessible depuis tous les appareils. Ils comprennent aussi des fonctionnalités adaptées à tous les entrepreneurs débutants ou expérimentés.

Notre avis

Si vous débutez, Shopify et Wix seront les mieux adaptés. Ils sont conçus pour faciliter votre quotidien et leurs services sont complets et faciles à utiliser.

Si vous avez déjà un site web créé sur Wordpress, utilisez l’extension WooCommerce.

Si vous avez besoin d’un site web avec un design d’une qualité supérieure, utilisez Squarespace.

Au-delà de la facilité d’utilisation, étudiez cependant soigneusement vos besoins. Comparez les outils de création avant de choisir votre logiciel de création de boutiques en ligne.

Développer le trafic de votre e-commerce 

Maintenant que le site e-commerce est prêt avec tous les produits, il est nécessaire de développer son trafic. Pour évaluer la rentabilité et la durabilité du produit, il faudra tester le marché rapidement.

Plusieurs stratégies efficaces permettent d’augmenter le nombre de visites sur votre site en ligne. 

• Le SEO permet d’améliorer le positionnement de votre site dans les résultats des moteurs de recherche (selon votre contenu, votre technique et vos backlinks). Cependant, il est trop lent à court terme.

• Le SEA ou référencement payant permet de générer des clics et des ventes grâce aux publicités sur les moteurs de recherche. Il attire rapidement les internautes.

• Le SMA ou Social media advertising consiste à diffuser des publicités sur les réseaux sociaux. Il est également très rapide et très adapté au e-commerce (moins cher que le SEA).

Astuce : Choisissez TikTok si votre cible a moins de 35 ans. Comptez juste du temps pour créer des vidéos percutantes de qualité.

Le marketing d’influence et l’affiliation font aussi partie des meilleures stratégies pour gagner en visibilité. 

• Les partenariats d’affiliation renvoient des clients vers vos produits grâce à des liens spécifiques. Ce lien d’affiliation permet à l’affilié de gagner une commission. 

• Les partenaires d’influence s’appuient entièrement sur le capital confiance et l’authenticité des créateurs de contenu sur les réseaux sociaux.

Convertir son trafic en chiffre d’affaires

L’expérience en ligne doit être claire et agréable, sinon vous risquez de manquer de potentielles commandes.

L’étape la plus cruciale dans le tunnel de conversion est celle du paiement.

Pourquoi ?

Parce que le taux d’abandon de panier ne cesse d’augmenter dans le monde, pour dépasser les 70% à ce jour !

Pour maximiser votre taux de conversion lors du paiement, il vous faut : 

• Une solution simple, claire et facile d’utilisation

• Un taux d’erreur de paiement nul

• Offrir des options de facilité de paiement

C’est exactement ce que fait Hero Checkout, notre solution d’encaissement qui s'intègre sur tous les sites web !

Avec un taux d’acceptation plus élevé que le marché, une expérience au top, une protection contre la fraude et une ouverture au marché européen, vous réduirez les abandons techniques et d’impatience.

Arrêtez de payer des frais d’encaissement prohibitif : Hero vous facture 0€15 + 0,4% pour chaque transaction, un tarif plusieurs fois inférieur aux autres acteurs du marché !

Surtout, vous pouvez proposer des options de paiements différés et fractionnés à vos clients (B2C comme B2B) : en offrant une option de BNPL (buy now pay later) vous pouvez attendre une hausse des conversions jusqu’à +30% (étude Stripe).

Financer son e-commerce

Si vous faites du e-commerce en dropshipping, vos seules avances de cash sont les éventuels budgets publicitaires (qui peuvent parfois être conséquents).

Mais si vous possédez vos propres stocks, votre besoin en fonds de roulement peut exploser et dépasser vos capacités financières !

Hero vous avance vos factures fournisseurs en 3 clics : faites glisser votre facture, Hero paie immédiatement votre fournisseur et vous prélève jusqu’à 3 mois plus tard.

Le tarif est simple et transparent : à partir de 0,05% par jour.

Si vous payez vos fournisseurs par carte bancaire (Google Ads ou Meta Ads par exemple), la carte bancaire professionnelle gratuite de Hero est faite pour vous.

Elle permet de réaliser des paiements en débit différé jusqu’à 90 jours !

Analyser les premiers résultats de votre e-commerce 

Pour avoir un e-commerce durable et rentable, il est essentiel d’analyser les premiers résultats de vente. 

Il existe un premier calcul très simple : si la production et la commercialisation du produit vous coûtent 3 fois plus que ce que le produit vous rapporte, votre e-commerce sera difficilement rentable. Vous devez donc changer de secteur d’activité ou de produits.

Si vous ne faites pas de bénéfice au début, cela peut être normal. Dans ce cas, il faudra optimiser votre e-commerce, vous pouvez :

• Renforcer votre SEO, votre SEA ou toute autre stratégie utilisée (influenceurs, affiliation, SMA…)

• Optimiser les pages de produit avec une description attrayante et facile à lire

• Augmenter la confiance en demandant des avis clients

• Maximiser votre expertise avec un formulaire de conseils pour choisir un produit (exemple : “définir l’équipement sportif qu’il vous faut, en fonction de votre objectif personnel”)

Certaines solutions sont spécifiques à des problèmes particuliers, à identifier en amont :

• Si vos taux de conversion sont faibles, vous pouvez ajouter un chatbot pour que les clients obtiennent des réponses instantanées et ainsi maximiser vos taux de conversion.

• Si la part de répétition de commandes des clients existants est faible, vous pouvez relancer les clients existants par email.

• Si le panier moyen est trop faible, vous pouvez ajouter des up-sells sur la page de paiement et ajouter des suggestions pertinentes en bas de vos pages produit pour générer des cross-sells.

• Si la durée moyenne des cessions sur votre site web est courte, vous devez améliorer et simplifier l’expérience (l’UX design) et/ou la pertinence et la qualité du contenu.

• Si le coût d’acquisition est trop cher alors que le CTR (taux de clics) sur vos annonces publicitaires est élevé, vous pouvez essayer de nouveaux réseaux publicitaires.

• Si le CTR est faible ou qu’il baisse, vous pouvez renouveler vos annonces et vidéos publicitaires.

Si votre e-commerce est déjà rentable, félicitations ! En revanche, vous devez constamment améliorer l’offre de votre e-commerce.

Créer une marque mémorable et un univers unique pour son e-commerce

L’univers de marque de votre commerce reflète l’identité de cette dernière. Il transmet l’ADN de votre marque et les valeurs de votre entreprise.

Un univers de marque fort vous différencie de vos concurrents. Il valorise les éléments qui vous rendent unique.

Pour créer votre marque, vous devez :

• Définir ce que vous voulez transmettre à travers votre image de marque

• Adopter un univers visuel qui vous ressemble

• Développer l’histoire de votre marque en partageant un storytelling de votre activité, de vos valeurs, de vos engagements, etc.

• Conserver une cohérence dans toute la communication, des supports de diffusion au packaging

Horace est un exemple de marque 100 % e-commerce (DNVB) qui est un excellent exemple d’univers de marque réussi : mettre en avant le bien-être masculin sans complexe, avec des produits responsables et de qualité (made in France, produits d’origine naturelle, etc.). Cette différenciation unique leur permet d’adresser une niche (les produits de soin chez les hommes) que peu de concurrents réussissent à atteindre.

Les autres questions que l’on se pose lorsqu’on lance son e-commerce

Comment gérer les livraisons ?

Vous pouvez livrer vous-même vos produits. Dans ce cas, pensez à une stratégie d’expédition de qualité. Vous pouvez :

• choisir un tarif fixe, des frais de transport en temps réel ou livrer gratuitement

• mesurer et mettre à jour le poids de chaque produit vendu

• choisir le packaging idéal

Il est aussi possible de recourir aux services d’un centre logistique comme Amazing FBA, BigBlue…

Comment financer son e-commerce ?

Il existe plusieurs moyens pour financer votre e-commerce.

Hero est une fintech créée en 2020 pour les TPE, PME et les startups qui propose un système d’affacturage. Elle avance immédiatement le chiffre d’affaires de votre facture. Ce qui vous donne la possibilité de payer au comptant, en différé ou en plusieurs fois.

De nombreuses autres solutions de financement sont disponibles chez Hero.

Comment trouver un nom pour son e-commerce ?

Pour trouver le bon nom pour votre e-commerce, vous pouvez :

• faire une liste de mots-clés qui décrivent votre commerce

• analyser les noms des boutiques concurrentes

• discuter avec des IA génératives comme ChatGPT, en expliquant bien vos contraintes

• demander à votre entourage, à vos clients ou prospects

• faire appel à un freelance sur une plateforme de services comme Malt

Pensez à déposer votre nom de marque. En France, l’instance chargée du dépôt et de la protection des marques est l’INPI.

Comment choisir un nom de domaine pour une boutique en ligne ?

Les noms de domaine doivent être : 

• courts

• clairs

• faciles à taper sur un clavier

Il existe des plateformes qui génèrent des noms de domaine. Elles permettent d’accéder à de nombreuses idées sur les mots-clés et les phrases en lien avec votre entreprise.

Voici des exemples de sites pour déposer votre nom de domaine : 

• Shopify

• Ionos

• OVH

• Go Daddy

S’ils sont déjà possédés, il est possible de les acheter au propriétaire.

Quelles sont les différentes formes d’e-commerce ?

Les e-commerces existent sous différentes formes selon le type de transaction et de cible visée :

• B2B ou Business to Business : une entreprise de vente en ligne qui s’adresse à des clients professionnels

• B2C ou Business to Consumer : une vente entre une entreprise et un consommateur particulier

• C2B ou Consumer to Business : une transaction de produits entre particuliers et professionnels (par exemple un véhicule d’occasion racheté par un professionnel)

• C2C ou Consumer to Consumer : il désigne des transactions entre particuliers (par exemple LeBonCoin)

Quels sont les différents types d'e-commerce ?

On peut classer l’e-commerce selon 2 types :

• Le dropshipping : il consiste à vendre les produits d’un fournisseur. L’e-commerçant ne s’occupe que de la commercialisation. Le fournisseur gère le stock et l’expédition du produit.

• L’e-commerce classique : vous vous chargez de la production des produits, de la gestion des stocks et de l’expédition.

Quel type d’e-commerce est le plus rentable ?

Sur le papier, le dropshipping semble le plus rentable avec : 

• des coûts de démarrage réduits

• un risque de stock trop important limité

• une trésorerie positive en permanence

• des frais généraux amoindris

Mais en réalité, c’est l’e-commerce avec un avantage compétitif important sur son marché de niche qui est le plus rentable. Celui-ci rapporte plus de clients et donc plus de chiffre d’affaires. Mais c’est surtout un bien meilleur actif.

En dropshipping, il est plus difficile de construire la valeur de votre site et de votre marque, car votre avantage compétitif est plus faible (produit de moins bonne qualité, souvent proposé par d’autres acteurs travaillant avec le même fournisseur et délai de livraison rallongé).

Comment rédiger ses conditions générales de vente en ligne ?

Lorsque vous vendez des biens ou des prestations de services sur votre boutique en ligne, celle-ci doit comprendre des conditions générales de vente. Vous devez impérativement mentionner :

• l’identité et les coordonnées de votre société

• les caractéristiques des biens ou des services

• le prix des biens ou des services

• les informations liées à la vente à distance (livraison, rétractation…)

• les informations concernant les cas de litiges

• les obligations de chaque partie (livrer et produire pour le vendeur, et payer pour le client)

Les conditions générales de vente doivent être rapides et brèves.

Quel budget pour ouvrir une boutique en ligne ?

Le coût d’un site web varie de 0 € à 50 000 € selon : 

• la taille de la boutique

• les produits

• la complexité du site

Moins de 1 000 €

Une simple boutique en ligne de petite taille peut coûter entre 0 € et 500 €, surtout si vous créez vous-même votre site web. Des agences proposent également de créer un site e-commerce.

Entre 1 000 € et 10 000 €

Un site vitrine peut coûter entre 1000 € et 10 000 €, selon le nombre de pages, les fonctionnalités, le design....

L’idéal est de faire appel à un freelance ou une agence de création de boutique en ligne. Vous pourrez aussi bénéficier de diffusion publicitaire sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.

Plus de 10 000 €

Avec plus de 10 000 €, vous pouvez avoir une boutique sur mesure totalement unique. Il faudra faire appel à une agence web. Elle peut souvent également s’occuper du marketing de votre page : SEO, SEA, publicités… Vous pouvez aussi créer votre stock.

Note : Hero propose des méthodes de paiement simplifié pour financer votre e-commerce (au comptant, en différé et en plusieurs fois).

Comment créer une boutique en ligne sans stock ?

Le dropshipping reste l’option idéale pour créer une boutique en ligne sans stock. 

Il est aussi possible de confier la gestion du stock à une entreprise externe qui conserve les produits dans ses entrepôts.

Quel statut juridique pour faire du e-commerce ?

Le porteur de projet doit avoir une société pour faire de l’e-commerce. Comme les boutiques physiques, il doit déterminer son statut juridique selon ses incidences financières, fiscales et sociales sur l’entreprise.

Si vous êtes seul, vous pouvez par exemple créer une SASU ou une EURL. Quoi qu’il en soit, vous devez opter pour le régime fiscal au réel et à l’IS, car vous aurez de nombreuses charges à déduire en e-commerce (contrairement aux prestations de service).

Comment trouver des idées de produits à vendre ?

Les meilleures astuces pour trouver des produits à vendre sont les suivantes :

• Comprendre comment répondre aux besoins des consommateurs

• Chercher sur Google les meilleurs produits à vendre en ligne

• Repérer les tendances de demain

• Identifier des produits qui se vendent bien malgré une offre peu compétitive (il est possible de faire mieux qu’eux)

Voici quelques idées de produits à vendre en ligne :

• Un sac à dos antivol répondant aux besoins des citadins actifs

• Les compléments alimentaires

• Les montres connectées minimalistes

• Les chargeurs sans fil à induction

Comment trouver un ambassadeur de marque ?

L’ambassadeur de marque assure la promotion d’une marque et de ses produits. Ce sont généralement des influenceurs.

Pour trouver un ambassadeur, cherchez parmi votre base de clients. Abordez ensuite les comptes influents qui vous suivent déjà ou qui vous recommandent. Proposez-leur un partenariat.

Il existe également des marketplaces pour être mis en relation, ou des agences marketing spécialisées sur ce canal d’acquisition. Ce peut être un gain de temps et d’énergie, mais il se peut aussi que vous payiez assez cher : n’hésitez pas à les mettre en concurrence.

La clef pour une campagne d’influence efficace, c’est de cibler des influenceurs spécialisés dans votre niche. Évitez les influenceurs généralistes et privilégiez ceux qui parlent à votre communauté cible.

Comment sourcer des fournisseurs d’e-commerce ?

Le sourcing est la meilleure méthode pour trouver de bons fournisseurs. Il consiste à identifier les fournisseurs qui répondent potentiellement à vos besoins et à les comparer (en termes de coût, de qualité et de livraison). Cette évaluation vous permettra de choisir les meilleurs fournisseurs.

Il est essentiel d’anticiper et de prévoir un financement initial suffisamment important pour répondre aux besoins de votre e-commerce. Vous aurez donc besoin d’un bon financement pour démarrer dans l’e-commerce et réussir.

Hero propose des solutions de paiement aux PME et TPE pour financer votre boutique en ligne. Il vous permet d’encaisser immédiatement votre chiffre d’affaires, tout en donnant à vos clients la possibilité de payer au comptant, en différé ou en plusieurs fois. Une solution incontournable pour lancer votre e-commerce.