Ecommerce Marketplace: cómo triunfar en Internet

¿Qué es un mercado de comercio electrónico?

Un mercado es un sitio web de comercio electrónico que pone en contacto a varios vendedores con compradores . De este modo, se diferencia de los sitios de comercio electrónico tradicionales, en los que un único vendedor ofrece sus productos/servicios.

Estas son las características de un mercado:

• Varios proveedores . Como su nombre indica, un mercado funciona como una plaza de mercado, enfrentando a varios vendedores entre sí.

• Gestión centralizada de las transacciones . Los marketplaces ofrecen diversos servicios, como la gestión logística, las operaciones de marketing, el servicio posventa e incluso el proceso de pago. Todo a cambio de una comisión.

• Una amplia gama de ofertas para los compradores . Esto facilita a los clientes la comparación entre vendedores. También pueden consultar las opiniones de los clientes antes de tomar una decisión de compra.

Existen mercados generalistas como Amazon o eBay. También existen mercados especializados como ManoMano para artículos de bricolaje, Vinted para artículos de segunda mano o Airbnb para alquileres de corta duración, etc.

Las ventajas de un mercado para los vendedores

Vender en un mercado ofrece una serie de ventajas a los vendedores:

• Más visibilidad . Unirse a un mercado es una forma rápida de ganar visibilidad y llegar fácilmente a compradores específicos. Por eso debe elegir su mercado con cuidado. Si vende artículos de bricolaje, puede ser una buena idea vender sus productos en ManoMano en lugar de Amazon, por ejemplo.

• Lanzamiento de una tienda en línea de bajo coste . Crear una tienda online es costoso y lleva mucho tiempo. En un marketplace, basta con unos pocos clics para empezar.

• Servicios incluidos . Es como tener acceso a un servicio todo en uno. Los principales marketplaces te dan acceso a una serie de operaciones de marketing para impulsar tus ventas:

  • Campañas publicitarias

  • Optimización SEO

  • Programas de fidelización

  • Etc.

También ofrecen servicios logísticos externalizar sus operaciones logísticas.

También puede utilizar herramientas analíticas que proporciona la plataforma para supervisar el rendimiento de sus ventas o analizar el comportamiento de sus objetivos.

• Confianza del consumidor. Cuando te unes a grandes mercados con marcas consolidadas como Amazon o Rakuten, por ejemplo, te beneficias indirectamente de la confianza que inspiran. Esto te da credibilidad desde el principio.

Los mejores mercados para vender en línea

He aquí nuestra selección de los mejores mercados:

Amazon: una plataforma esencial

Con 181 millones de usuarios en todo el mundo, Amazon es el mercado de todas las referencias. Estas son un mercado generalista que ofrece diferentes categorías de productos, desde electrónica hasta productos alimentarios.

Creado en julio de 1994 Su fundador, Jeff Bezos, la desarrolló originalmente como una librería en línea antes de transformarla en una "tienda de todo".

Hoy en día, es la plataforma que no se puede ignorar, encabezando la lista de los mejores marketplaces del mercado.

Sus principales ventajas:

• Su servicio de entrega Amazon FBA. Conocida por su fiabilidad y rapidez de procesamiento, cuenta con más de cien almacenes en todo el mundo. Los clientes de Amazon Prime pueden incluso recibir la entrega al día siguiente.

• Su popularidad . 7 de cada 10 franceses lo utilizarían para comprar en Internet. Por eso es el lugar ideal, sobre todo si acabas de lanzar tu marca.

Desventajas:

• Gran competición. Para las pequeñas empresas y los vendedores es más difícil ganar cuota de mercado a las grandes marcas.

• Costes elevados . Amazon cobra una cuota de suscripción mensual de 39 euros, más una comisión sobre las ventas.

eBay

Creada en 1995 por Pierre Omidyar, eBay es uno de los pioneros entre los mercados. Inicialmente conocido como un sitio de subastas, hoy la plataforma ha evolucionado hasta convertirse en un un mercado generalista.

Gracias a su reputación y a su larga historia, ocupa el tercer puesto en la clasificación "T op 100 de mercados transfronterizos ".

Ventajas:

• Puede elegir entre dos métodos de venta: ventas a precio fijo y subastas. Cada vendedor puede elegir en función de sus objetivos y categoría de producto.

• Un público internacional eBay también es una plataforma de referencia. Tiene menos competencia que Amazon.

Desventajas:

• Costes elevados. El sistema de precios de eBay es bastante complejo, con tarifas de anuncio, comisiones de venta, tarifas reguladoras de funcionamiento, tarifas de opción de anuncio y tarifas de conversión de divisas. Acumuladas, pueden poner en peligro rápidamente el margen de ventas de un vendedor.

• Protección inadecuada para los vendedores. Se dice que la plataforma favorece a los clientes frente a los vendedores en los litigios.

Cdiscount

Popular en Francia, Cdiscount es uno de los principales Plataforma bordelesa fundada por los hermanos Charle . Se trata de un mercado general en el que se puede encontrar de todo, incluidos aparatos electrónicos y electrodomésticos.

Es el mercado número 2 en Francia, por detrás de Amazon, con 14.000 vendedores y más de 10 millones de clientes.

Puntos positivos :

• Es una plataforma ideal para llegar al público francés. La plataforma es muy popular en Francia.

Desventajas:

• Alcance geográfico limitado . Cdiscount no es la plataforma ideal si se dirige a una clientela internacional. Fuera de Francia, solo ofrece entrega en 9 países europeos (Italia, Bélgica, Alemania, España, Luxemburgo, Portugal, Irlanda, Austria y Países Bajos).

• Control centralizado del servicio posventa . El vendedor pierde todo el control sobre la relación con el cliente.

Rakuten

Rakuten, el campeón japonés de los marketplaces, se lanzó en febrero de 1997 por Hiroshi Mikitani. El Grupo adquirió PriceMinister en 2010 para introducirse en el mercado francés.

Puntos positivos :

• Un público internacional . La plataforma está disponible en 30 países y regiones de todo el mundo.

• Control del vendedor sobre las relaciones con los clientes . A diferencia de otras plataformas, que gestionan ellas mismas el servicio de atención al cliente, Rakuten deja la libertad a los vendedores.

Desventajas:

• Una plataforma menos conocida en Francia . Esto también puede ser una oportunidad para las pequeñas marcas, que están menos expuestas a la competencia de las grandes empresas.

Etsy

Etsy es uno de esos mercados conocidos como especializado . La plataforma americana está específicamente posicionada en el productos de artesanía, artículos hechos a mano y artículos vintage . La plataforma se considera pionero del bricolaje (hazlo tú mismo). ¿Su lema? "Convierte tu pasión en un trabajo".

Puntos positivos :

• Un público objetivo para vender productos artesanales y vintage.

• Una gran audiencia internacional. En 2021, la plataforma tendrá 81,9 millones de euros compradores activos.

Desventajas:

• Fuerte competencia . Aunque la popularidad de la plataforma es una oportunidad para ganar visibilidad, también es una limitación. El gran número de vendedores de la plataforma dificulta destacar entre la multitud.

¿Cómo elegir el mercado adecuado para su empresa?

Como puede ver, existen muchos y variados mercados, cada uno con sus características específicas. Así que tienes que definir los criterios adecuados para elegir el que mejor se adapte a tu oferta.

Estos son los criterios que hay que tener en cuenta:

• Su tipo de producto . Hay mercados especializados que se dirigen a un público determinado. Por ejemplo, eBay tiende a especializarse en productos únicos y hechos a mano. Amazon es un mercado versátil, pero más difícil de penetrar para las pequeñas empresas.

Puede elegir entre una plataforma especializada en su tipo de producto o una plataforma generalista.

• Analizar la competencia. Es mejor evitar los mercados saturados para asegurarse una cuota de mercado. Eso no significa que no pueda entrar en un mercado como Amazon, por ejemplo. Solo tienes que aplicar las estrategias adecuadas y centrarte en la originalidad, la calidad y el precio.

• Compara costes. Todos los mercados tienen sus propias políticas en materia de tarifas y comisiones. Asegúrate de analizarlas y anticiparte a ellas para ver si puedes mantener un margen de ventas cómodo.

• Teniendo en cuenta las características y los servicios ofertas. Si no dispone de infraestructura logística, puede recurrir a un mercado que ofrezca servicios logísticos.

• Consultar las opiniones y comentarios de otros vendedores en Internet . Es una forma de conocer la experiencia de los vendedores.

¿Cómo tener éxito como vendedor en un mercado?

Estos son nuestros últimos consejos para ayudarle a triunfar en los mercados:

Optimice sus fichas de producto para vender mejor

Ya lo tienes: en un mercado, compites con un gran número de vendedores. Una ficha de producto detallada con las palabras clave pertinentes Esta es una de las claves para destacar entre la multitud.

He aquí cómo hacerlo:

• Utilice títulos claros, precisos y optimizados SEO. El título debe ser informativo, pegadizo y contener palabras clave relevantes. ¿El objetivo? Ayudar a los compradores a encontrar lo que buscan.

• Escriba una descripción completa detallando las características del producto, dando consejos sobre cómo utilizarlo y añadiendo una CTA llamativa.

• Añade imágenes de alta calidad que ofrecen una visión clara de los detalles y características específicas del producto.

• Optimizar los precios . Estudiar a la competencia para fijar precios competitivos.

Optimizar las opiniones de los clientes

Obtener opiniones positivas también es una forma de atraer clientes a un mercado. Antes de elegir a un vendedor, los compradores consultan las opiniones de los clientes para asegurarse de que están tomando la decisión correcta.

Publicar críticas positivas es una forma de refuerce su credibilidad con sus objetivos. Para ello, anime a sus clientes a dejar una opinión mediante un correo electrónico de seguimiento o utilizando incentivos (recompensas ofrecidas a cambio de reseñas).

Sin embargo, debe comprobar que las normas del mercado lo permiten.

No olvide responder a las notificaciones existentes: agradecer las críticas positivas y proponer una solución a las negativas.

Atención al cliente impecable

Un servicio de atención al cliente receptivo es la clave para una experiencia óptima para el cliente . Asegúrese de que sus clientes tengan una experiencia de compra de calidad:

• Entrega puntual

• Productos de calidad

• Asistencia posventa eficaz

Usted debe anticipar y resolver los problemas que puedan tener sus clientes . En caso de quejas recurrentes, considere la posibilidad de ajustar sus productos en consecuencia.

Gana más dinero en los mercados con Heropay

Heropay es una fintech fundada en 2020. Qué la hace especial? Abordar los problemas a los que se enfrentan las empresas que venden sus productos en los mercados.

Estas plataformas de comercio electrónico sólo te envían los pagos transcurrido un determinado periodo de tiempo. Es la plataforma la que recoge los pagos y los retiene durante un periodo que varía de un mercado a otro. Por término medio, es 15 días.

Sin una estrategia bien engrasada, una empresa puede encontrarse entretanto en situación de impago. Puede tener dificultades para hacer frente a los gastos corrientes o reponer suministros.

Heropay te ayuda a evitar esta situación adelantando sus pagos al día siguiente de la confirmación de sus pedidos .

Es más, también adelanta el pago de tus compras de acciones dejándote la opción de reembolsarlo. en 3 o 4 plazos o al cabo de 60 o 90 días.

En pocas palabras, les marketplaces comercio electrónico ofrecen a los vendedores una oportunidad real de ganar visibilidad y llegar a un público amplio. Sin embargo, es importante elegir la plataforma adecuada para el tipo de producto que se ofrece, analizando la competencia y comparando tarifas y comisiones. Al ofrecer soluciones de financiación innovadoras, Heropay es tu aliado para vender con éxito en marketplaces sin las limitaciones financieras.