Ecommerce Marketplace: come avere successo online

Che cos'è un marketplace per l'e-commerce?

Un marketplace è un sito web di e-commerce che mette in contatto diversi venditori con gli acquirenti . In questo modo, si differenzia dai siti di e-commerce tradizionali in cui un singolo venditore offre i suoi prodotti/servizi.

Ecco le caratteristiche di un mercato:

• Multi-vendor . Come suggerisce il nome, un marketplace funziona come un mercato, mettendo diversi venditori l'uno contro l'altro.

• Gestione centralizzata delle transazioni . I marketplace offrono vari servizi come la gestione della logistica, le operazioni di marketing, l'assistenza post-vendita e persino il processo di pagamento. Il tutto a fronte di una commissione.

• Un'ampia gamma di offerte per gli acquirenti . In questo modo i clienti possono confrontare facilmente i venditori. Possono anche consultare le recensioni dei clienti prima di prendere una decisione d'acquisto.

Ci sono mercati generalisti come Amazon o eBay. Ci sono anche mercati specializzati come ManoMano per il bricolage, Vinted per l'usato o Airbnb per gli affitti a breve termine, ecc.

I vantaggi di un marketplace per i venditori

Vendere su un marketplace offre una serie di vantaggi ai venditori:

• Più visibilità . L'iscrizione a un marketplace è un modo rapido per ottenere visibilità e raggiungere facilmente acquirenti mirati. Per questo motivo è necessario scegliere con cura il marketplace. Se vendete articoli di bricolage, potrebbe essere una buona idea vendere i vostri prodotti su ManoMano invece che su Amazon, ad esempio.

• Lancio di un negozio online a basso costo . La creazione di un negozio online è costosa e richiede molto tempo. Su un marketplace, invece, bastano pochi clic per iniziare.

• Servizi inclusi . È come avere accesso a un servizio all-in-one. I principali marketplace vi danno accesso a una serie di operazioni di marketing per incrementare le vostre vendite:

  • Campagne pubblicitarie

  • Ottimizzazione SEO

  • Programmi di fidelizzazione

  • ecc.

Offrono inoltre servizi logistici di esternalizzare le operazioni logistiche.

Si può anche utilizzare strumenti analitici forniti dalla piattaforma per monitorare le prestazioni di vendita o analizzare il comportamento dei vostri obiettivi.

• Fiducia dei consumatori. Quando si entra a far parte di grandi marketplace con marchi affermati come Amazon o Rakuten, ad esempio, si beneficia indirettamente della fiducia che essi ispirano. Questo vi conferisce credibilità fin dall'inizio.

I migliori marketplace per vendere online

Ecco la nostra selezione dei migliori marketplace:

Amazon: una piattaforma essenziale

Con 181 milioni di utenti In tutto il mondo, Amazon è il mercato di riferimento. Questi sono un mercato generalista che offre diverse categorie di prodotti, dall'elettronica ai prodotti alimentari.

Creato nel luglio 1994 Il suo fondatore, Jeff Bezos, l'ha sviluppata inizialmente come libreria online prima di trasformarla in un "negozio di tutto".

Oggi è la piattaforma che non può essere ignorata, in cima alla lista dei migliori marketplace sul mercato.

I suoi principali vantaggi:

• Il servizio di consegna Amazon FBA. Conosciuta per la sua affidabilità e velocità di elaborazione, ha oltre cento magazzini in tutto il mondo. I clienti Amazon Prime possono persino ricevere la consegna il giorno successivo.

• La sua popolarità . 7 francesi su 10 lo userebbero per fare acquisti su Internet. È quindi il posto giusto, soprattutto se state lanciando il vostro marchio.

Svantaggi:

• Grande competizione. Per le piccole aziende e i venditori è più difficile conquistare una quota di mercato rispetto ai grandi marchi.

• Costi elevati . Amazon richiede un canone mensile di 39 euro, più una commissione sulle vendite.

eBay

Creata nel 1995 da Pierre Omidyar, eBay è uno dei pionieri tra i marketplace. Inizialmente conosciuto come sito di aste, oggi la piattaforma si è evoluta in un un mercato generalista.

Grazie alla sua reputazione e alla sua lunga storia, si è classificata al 3° posto nella classifica "T op 100 dei mercati transfrontalieri ".

Vantaggi:

• È possibile scegliere tra due metodi di vendita: vendite a prezzo fisso e aste. Ogni venditore può scegliere in base ai propri obiettivi e alla categoria di prodotti.

• Un pubblico internazionale Anche eBay è una piattaforma di riferimento. Ha meno concorrenza di Amazon.

Svantaggi:

• Costi elevati. Il sistema di prezzi di eBay è piuttosto complesso, con tariffe di inserzione, commissioni di vendita, tariffe operative regolamentari, tariffe per le opzioni di inserzione e tariffe di conversione di valuta. Accumulate insieme, possono mettere rapidamente a rischio il margine di vendita di un venditore.

• Protezione inadeguata per i venditori. Si dice che la piattaforma favorisca i clienti rispetto ai venditori nelle controversie.

Cdiscount

Popolare in Francia, Cdiscount è un'azienda leader nella Piattaforma di Bordeaux fondata dai fratelli Charle . Si tratta di un mercato generale in cui si può trovare di tutto, anche elettronica ed elettrodomestici.

È il numero 2 dei marketplace in Francia, dopo Amazon, con 14.000 addetti alle vendite e oltre 10 milioni di clienti.

Punti di forza :

• È una piattaforma ideale per raggiungere il pubblico francese. La piattaforma è estremamente popolare in Francia.

Svantaggi:

• Ambito geografico limitato . Cdiscount non è la piattaforma ideale se ci si rivolge a una clientela internazionale. Al di fuori della Francia, offre consegne solo in 9 paesi europei (Italia, Belgio, Germania, Spagna, Lussemburgo, Portogallo, Irlanda, Austria e Paesi Bassi).

• Controllo centralizzato dell'assistenza post-vendita . Il venditore perde ogni controllo sulla relazione con il cliente.

Rakuten

Rakuten, il campione giapponese dei marketplace, è stato lanciato nel febbraio 1997 da Hiroshi Mikitani. Il Gruppo ha acquisito PriceMinister nel 2010 per introdurre il mercato francese.

Punti di forza :

• Un pubblico internazionale . La piattaforma è disponibile in 30 paesi e regioni del mondo.

• Controllo dei venditori sulle relazioni con i clienti . A differenza di altre piattaforme, che gestiscono direttamente il servizio clienti, Rakuten lascia la libertà ai venditori.

Aspetti negativi:

• Una piattaforma meno conosciuta in Francia . Questo può essere un'opportunità anche per i piccoli marchi, che sono meno esposti alla concorrenza delle grandi aziende.

Etsy

Etsy è uno di quei marketplace noti come specializzato . La piattaforma americana è posizionata in modo specifico nel prodotti artigianali, articoli fatti a mano e forniture vintage . La piattaforma è considerata come un pioniere del fai da te (fai da te). Il suo motto? "Trasforma la tua passione in un lavoro".

Punti di forza :

• Un pubblico mirato per vendere prodotti artigianali e vintage.

• Un vasto pubblico internazionale. Entro il 2021, la piattaforma avrà 81,9 milioni di euro acquirenti attivi.

Aspetti negativi:

• Forte concorrenza . Sebbene la popolarità della piattaforma sia un'opportunità per ottenere visibilità, è anche un limite. Il gran numero di venditori presenti sulla piattaforma rende difficile distinguersi dalla massa.

Come si sceglie il mercato giusto per la propria attività?

Come si può notare, i marketplace sono numerosi e vari, ognuno con caratteristiche specifiche. È quindi necessario definire i criteri giusti per scegliere quello più adatto alla propria offerta.

Ecco i criteri da considerare:

• Il vostro tipo di prodotto . Esistono marketplace specializzati che si rivolgono a un pubblico mirato. Ad esempio, eBay tende a specializzarsi in prodotti artigianali e unici. Amazon è un mercato versatile, ma più difficile da penetrare per una piccola impresa.

Potete scegliere tra una piattaforma specializzata nel vostro tipo di prodotto o una piattaforma generalista.

• Analizzare la concorrenza. È meglio evitare i marketplace saturi per assicurarsi una quota di mercato. Questo non significa che non si possa entrare in un marketplace come Amazon, ad esempio. Basta implementare le giuste strategie e concentrarsi su originalità, qualità e prezzo.

• Confronta i costi. Tutti i marketplace hanno le loro politiche in termini di tasse e commissioni. Assicuratevi di analizzarle e di anticiparle per capire se potete mantenere un margine di vendita confortevole.

• Tenendo conto delle caratteristiche e dei servizi offerte. Se non disponete di un'infrastruttura logistica, potete rivolgervi a un marketplace che offre servizi logistici.

• Consultate le opinioni e i feedback di altri venditori su Internet . È un modo per conoscere l'esperienza dei venditori.

Come si fa ad avere successo come venditore su un marketplace?

Ecco i nostri ultimi consigli per aiutarvi ad avere successo sui marketplace:

Ottimizzare le schede prodotto per vendere meglio

Avete capito bene: su un marketplace siete in concorrenza con un gran numero di venditori. Una scheda prodotto dettagliata contenente parole chiave rilevanti Questa è una delle chiavi per distinguersi dalla massa.

Ecco come fare:

• Utilizzare titoli chiari, precisi e ottimizzati SEO. Il titolo deve essere informativo, accattivante e contenere parole chiave pertinenti. L'obiettivo? Aiutare gli acquirenti a trovare ciò che stanno cercando.

• Scrivere una descrizione completa illustrando le caratteristiche del prodotto, fornendo consigli su come utilizzarlo e aggiungendo una CTA accattivante.

• Aggiungere immagini di alta qualità che forniscono una visione chiara dei dettagli e delle caratteristiche specifiche del prodotto.

• Ottimizzazione dei prezzi . Studiare la concorrenza per stabilire prezzi competitivi.

Ottimizzare le recensioni dei clienti

Ottenere un feedback positivo è anche un modo per attirare i clienti in un mercato. Prima di scegliere un venditore, gli acquirenti consultano le recensioni dei clienti per essere sicuri di fare la scelta giusta.

Pubblicare recensioni positive è un modo per rafforzare la vostra credibilità con i vostri obiettivi. Per farlo, incoraggiate i vostri clienti a lasciare una recensione tramite un'e-mail di follow-up o utilizzando incentivi (premi offerti in cambio di recensioni).

Tuttavia, è necessario verificare che le regole del mercato le consentano.

Non dimenticate di rispondere agli avvisi esistenti: ringraziare le recensioni positive e proporre una soluzione per quelle negative.

Servizio clienti impeccabile

Un servizio clienti reattivo è la chiave per un'esperienza ottimale per il cliente . Assicuratevi che i vostri clienti abbiano un'esperienza di acquisto di qualità:

• Consegna puntuale

• Prodotti di qualità

• Assistenza post-vendita efficiente

È necessario anticipare e risolvere qualsiasi problema dei vostri clienti . In caso di reclami ricorrenti, valutate la possibilità di adeguare i vostri prodotti di conseguenza.

Guadagnare di più sui marketplace con Heropay

Heropay è una fintech fondata nel 2020. Cosa la rende speciale? Affrontare i problemi delle aziende che vendono i loro prodotti sui marketplace.

Queste piattaforme di e-commerce inviano i pagamenti solo dopo un certo periodo di tempo. È la piattaforma che raccoglie i pagamenti e li trattiene per un periodo che varia da un marketplace all'altro. In media, è 15 giorni.

Senza una strategia ben oliata, un'azienda può trovarsi nel frattempo in difetto di pagamento. Può avere difficoltà a far fronte alle spese correnti o a rifornirsi di scorte.

Heropay vi aiuta a evitare questa situazione anticipando i pagamenti il giorno successivo alla conferma degli ordini .

Inoltre, anticipa il pagamento delle azioni acquistate lasciandovi la possibilità di rimborsarle. in 3 o 4 rate o dopo 60 o 90 giorni.

In poche parole, Mercati e-commerce offrono ai venditori una reale opportunità di visibilità e di raggiungere un vasto pubblico. Tuttavia, è importante scegliere la piattaforma giusta per il tipo di prodotto offerto, analizzando la concorrenza e confrontando le tariffe e le commissioni. Offrendo soluzioni di finanziamento innovative, Heropay è il vostro alleato per vendere con successo sui marketplace senza vincoli finanziari.