🔥 HERO recibe 11,3 millones de euros del fondo de inversión estadounidense Valar- ¡Descubre más! 🔥
🔥 HERO recibe 11,3 millones de euros del fondo de inversión estadounidense Valar- ¡Descubre más! 🔥
Cómo crear un sitio de comercio electrónico en 2024 y no fallar en el intento
Temps de lecture : 4 minutes
Un sitio web de comercio electrónico es tu tienda en internet, disponible todo el día para clientes de todo el mundo. Permite mostrar tus productos o servicios con fotos, descripciones y precios claros, y facilita la compra desde casa. Además, te ayuda a gestionar inventario y envíos desde un solo lugar. Lo cierto es que, un buen sitio web de comercio electrónico puede impulsar tu crecimiento y ventas. ¿Quieres el tuyo? Sigue estas instrucciones para crear uno.
Sommaire
¿Por qué es buena idea crear un sitio de comercio electrónico?
Como te comentamos, un sitio de comercio electrónico es un portal que le permite mostrar y vender sus productos y dar la bienvenida a sus clientes.
Éste tiene dos ventajas:
Poder vender en línea
Hoy casi tienes la obligación de vender tus productos/servicios online, el 75% de los españoles, prefiere comprar en línea.
Esta tendencia ha seguido aumentando durante los últimos 10 años. Por lo tanto, vender en línea significa conocer a estos clientes potenciales y ampliar tu base de clientes.
Estos son los principales beneficios de vender online para una empresa:
Buena visibilidad: Desarrollar una presencia en línea aumenta la visibilidad de tu empresa, permitiéndote dar a conocer tu marca y llegar a una base de clientes más amplia.
Disponibilidad sin límites: Una de las grandes ventajas de vender en línea es que puedes hacerlo en cualquier momento y lugar. Por ejemplo, si solo vendes desde tu tienda en Madrid, solo podrás atender a los clientes que vengan a tu tienda. Pero si vendes online, cualquier persona en
España puede comprar en tu tienda virtual. Es como si tu tienda estuviera abierta las 24 horas del día. Los clientes pueden hacer pedidos a las 2 de la madrugada o en un día festivo sin problemas.
Incremento de tu facturación: Al llegar a más clientes sin importar la hora o la ubicación, es lógico que tu facturación aumente. Además, Internet te permite implementar estrategias como el upselling y el cross-selling para incrementar la compra promedio de tus clientes.
Incentivo para que visiten tu tienda física: Tu tienda online puede actuar como una extensión de tu tienda física, funcionando como un escaparate virtual. Los clientes pueden conocer tus productos en línea y luego visitarte en persona.
Mejor conocimiento de tus clientes con Google My Business: Utilizando herramientas como Google My Business, puedes entender mejor a tus clientes y adaptar tu comunicación y oferta a sus necesidades.
Una herramienta de fidelización de clientes: Un sitio web transmite la imagen y el espíritu de tu empresa. Sirve como una interfaz con el cliente a través de fotos, artículos, vídeos y otros contenidos con los que pueden interactuar, fomentando así la fidelización.
Tendencias del mercado del comercio electrónico
El comercio electrónico en España está en pleno auge, y las cifras lo demuestran. En el primer trimestre de 2023, la facturación alcanzó los 19.175 millones de euros, un crecimiento del 22,7% respecto al año anterior, según datos de la CNMC.
Cada vez más empresas se suman a esta tendencia, y actualmente, el 30% de ellas ya tienen presencia online, según el informe de Ontsi.
La verdad, estos datos revelan la importancia de tener una tienda online para cualquier negocio que quiera mantenerse competitivo y aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado digital.
No te quedes atrás y súmate a la revolución del comercio electrónico.
Los 7 pasos para crear un sitio de comercio electrónico
Aquí hay una guía de 7 pasos para ayudarte a crear un sitio de comercio electrónico de éxito:
1. Elige tu nicho
En marketing, hablamos de "buyer persona". Este es el perfil típico de tu público objetivo. Apuntar a todos es una pérdida de tiempo y dinero. Definir una buyer persona te permite perfeccionar tu estrategia de comunicación.
Para ello, elabora una lista con toda la información sobre tu perfil objetivo:
Edad
Profesión
Datos geográficos
Hábitos de compra
Comportamiento en línea
Etc.
Toda esta información te ayuda a afinar el perfil de tu comprador y adaptar tu enfoque de manera más efectiva.
2. Escoge una plataforma de comercio electrónico
Cuando hablamos de la empresa que alojará tu sitio web, nos referimos al anfitrión que proporciona los servidores necesarios para almacenar los datos de tu sitio.
Puedes elegir entre hosting dedicado o compartido:
En el caso del alojamiento compartido, un servidor alberga varios sitios web. Esta opción es económica, con precios que van de 5 a 25 euros al mes, y es ideal para sitios pequeños y medianos con tráfico limitado.
Si prefieres el alojamiento dedicado, el servidor será sólo para tu sitio web, lo que permite recibir un gran número de visitantes diariamente. Sin embargo, necesitas comprender cómo funcionan tanto el software como el hardware del servidor.
Existen muchos proveedores de hosting en el mercado. Es importante que analices cuidadosamente cada oferta para elegir la mejor opción para tu sitio web.
3. Crear un nombre de dominio y hosting
Vamos a profundizar un poco más en el tema. Este es realmente el primer paso en la creación de tu sitio web. Un nombre de dominio tiene la forma http://www.nombredelaweb.es/.
Es necesario saber diferenciar entre nombre de dominio y marca. El nombre de dominio no es un título de propiedad industrial ni requiere presentación ante el INPI. Sin embargo, está reservado para una única empresa.
A menudo, las empresas utilizan su propio nombre como nombre de dominio.
Recuerda verificar que no exista un nombre de dominio similar al que deseas usar, ya que esto podría confundir a tus clientes. Por ello, elige un nombre de dominio corto y fácil de recordar. Tres palabras suelen ser suficientes para hacerlo accesible y memorable.
Eso sí, ten en cuenta que el nombre de dominio tiene una validez de un año. Es recomendable optar por la renovación automática para evitar que otra empresa compre tu nombre de dominio cuando expire.
4. Crea y personaliza tu sitio web
Ahora puedes profundizar más en la creación de tu sitio web. Este debe reflejar tu empresa, tanto en su apariencia como en el contenido que ofreces.
Todos los elementos de tu sitio deben representar tu imagen de marca:
El logotipo
Los colores que utilizas
Entre otros detalles de diseño
Cada uno de estos aspectos contribuye a transmitir la identidad de tu empresa de manera efectiva.
5. Añade tus productos y descripciones
Como habrás comprendido, un sitio web sirve principalmente para mostrar tus productos. Por lo tanto, es esencial crear fichas de producto que atraigan a tus clientes y les motiven a comprar.
Para esto, debes:
Añadir imágenes atractivas
Proporcionar descripciones detalladas
Incluir toda la información logística: disponibilidad, método de entrega, número de unidades en stock, etc.
Estos elementos ayudan a que tus productos sean más atractivos y facilitan el proceso de compra para tus clientes.
6. Configurar métodos de pago
A la hora de montar tu tienda online, la elección del método de pago es clave.
No basta con atraer clientes y vender, también hay que ofrecerles una forma segura de pagar. Para ello, tienes dos opciones:
1. Contratar un TPV Virtual (Terminal Punto de Venta) con tu banco: Tus transacciones las gestiona directamente el banco, pero las comisiones pueden ser elevadas.
2. Elegir una pasarela de pago especializada: Empresas como Stripe, Heropay, Redsys o PayPal procesan tus ventas y luego transfieren el dinero a tu banco. Cobran comisiones por venta, pero suelen ser más competitivas.
Analiza bien cada opción para encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
En cuanto a los métodos de pago en sí, hoy en día hay un montón:
Transferencia bancaria: Tradicional, pero puede ser lenta.
Bizum: Rápido y cómodo para tus clientes.
Tarjeta de crédito/débito: El método más popular.
PayPal: Seguro y reconocido a nivel mundial.
Contrarrembolso: El cliente paga al recibir el pedido.
Apple Pay/Google Pay: Pagos móviles cada vez más usados.
Para mayor flexibilidad, lo ideal es ofrecer al menos 3 métodos de pago diferentes en tu tienda online. Así, tus clientes podrán elegir el que más les convenga y aumentarás tus posibilidades de venta.
7. Elige opciones de entrega
El método de entrega es crucial en la decisión de compra del consumidor. Por ello, desde la creación de tu sitio web, debes definir métodos de entrega adaptados a tu oferta y a tus clientes.
A continuación, algunas opciones posibles:
La entrega a domicilio: Este es el método más popular porque es muy conveniente para el consumidor. Sin embargo, suele tener costos elevados.
La entrega local: Utiliza una empresa de entrega cercana al lugar de entrega para asegurar la llegada de tus productos. Es ideal si solo vendes en una zona específica.
La entrega urgente: Muy apreciada por su rapidez, permite entregar en un máximo de 48 horas. Normalmente, tiene un precio más alto.
La entrega con cita previa: El cliente conoce la fecha y hora exacta de entrega. Aunque es más caro, permite al cliente anticipar la llegada del pedido.
En cuanto al envío internacional: Si también realizas envíos a clientes internacionales, específica en tu sitio web los precios y tiempos de entrega según el país de destino.
La entrega en punto de recogida: Es el método más económico y, en algunos casos, puede ser gratuito. El cliente recoge su paquete en el lugar y momento que le convenga.
Por último, el clic and collect: Si tienes una tienda física, este método es ideal. El cliente hace el pedido online y lo recoge en la tienda cuando le resulte conveniente, facilitando una estrategia web-to-store.
Consejos para atraer y retener a tus clientes
Ya cuando esté hecho tu sitio web, puedes aplicar estos consejos para atraer a tus clientes:
Estrategias de marketing digital
El marketing digital tiene un montón de técnicas para mejorar la visibilidad de tu negocio en línea.
Aquí te dejamos algunas estrategias efectivas para sitios de comercio electrónico:
Crea contenido valioso: Ofrece información útil que atraiga y retenga a tus visitantes. Cuanto más valor agregue tu contenido, más te agradecerán tus clientes.
Utiliza publicidad online: Dirige tus anuncios a tu público objetivo y ajusta tus mensajes para que sean más efectivos.
Mejora la tasa de conversión: Haz que la experiencia en tu sitio sea mejor, prueba diferentes versiones de tus páginas y ajusta tus llamadas a la acción para obtener mejores resultados.
Analiza tus campañas: Revisa cómo están funcionando tus campañas y ajusta lo que sea necesario para mejorar los resultados.
Estas estrategias te ayudarán a aumentar la visibilidad de tu negocio y atraer más clientes.
Optimizar el sitio web para SEO
El SEO, u optimización en motores de búsqueda, son técnicas para mejorar cómo se muestra tu sitio web en los resultados de los buscadores como Google o Bing. Aunque la publicidad paga da resultados rápidos, no debes olvidar trabajar en el SEO natural.
Una buena estrategia es crear publicaciones en tu blog que realmente interesen a tus clientes potenciales. Es importante cubrir temas que les atraigan y, al mismo tiempo, destacar lo que ofreces.
Esto no sólo atraerá más visitantes, sino que también ayudará a que tu sitio web tenga una mejor posición en los resultados de búsqueda.
Uso de redes sociales
Las redes sociales son herramientas muy efectivas para el marketing. Tener un perfil en ellas te ayuda a conectar con tus clientes y promover tus productos.
Pero, en lugar de estar en todas partes, es mejor concentrarte en las redes que realmente importan para tu negocio.
Aquí tienes algunos consejos para sacarles el máximo provecho:
Elige las plataformas adecuadas: Adapta tu contenido a cada red social. Instagram, por ejemplo, es superpopular en España y es magnífico para crear una comunidad. Dependiendo de tu público y tu negocio, también considera otras redes como TikTok, YouTube, LinkedIn, Snapchat o Pinterest.
Usa publicaciones patrocinadas: Aunque puedes crecer gratis en redes sociales, esto lleva tiempo. Las publicaciones patrocinadas te ayudan a llegar a tu público objetivo más rápidamente.
Interactúa con tu audiencia: Responde a mensajes y comentarios, y haz preguntas para involucrar a tus seguidores. Esto muestra que te importa y fortalece la conexión con ellos.
Crea buen contenido: Ofrece información valiosa a tu comunidad. Infografías, blogs, imágenes, memes y vídeos son muy efectivos para captar la atención.
Con estos pasos, podrás usar las redes sociales de manera efectiva para tu marketing.
Programa de fidelización y promociones.
A los clientes les gustan mucho las promociones y las ofertas.
¿Cuál es el objetivo?
Crear lealtad entre tus clientes actuales y atraer a nuevos para que prueben lo que ofreces. En marketing, se dice que “probar es adoptar”.
Cuando un cliente aprovecha una promoción, es más probable que vuelva a comprar. Por eso, ofrecer ofertas atractivas no solo atrae a más personas, sino que también aumenta las posibilidades de que regresen.
Errores que se deben evitar al crear su sitio de comercio electrónico
Ahora que sabes lo que sí debes hacer, te contamos lo que debes evitar si quieres optimizar la efectividad de tu sitio web.
Descuidar la experiencia del usuario
En resumen, la experiencia de usuario (UX) es la percepción que tienen tus visitantes al navegar por tu sitio web. Y optimizarla es esencial para el éxito de tu negocio online.
Para que tus clientes se sientan cómodos en tu web y quieran volver, tu sitio debe cumplir ciertos requisitos:
Diseño atractivo y claro: La primera impresión es fundamental. Un diseño visualmente agradable invita a quedarse y explorar.
Interfaz intuitiva y fácil de usar: La navegación debe ser fluida y sin obstáculos. Las páginas deben cargar rápido y el diseño debe ser funcional y estéticamente agradable.
Diseño responsive: Hoy en día, un 87,4% de los usuarios navegan desde sus móviles. Tu web debe adaptarse a todos los dispositivos para ofrecer una experiencia óptima.
Contenido de calidad: No sólo importa la apariencia, sino también el contenido. Ofrece información relevante, interesante y bien estructurada para mantener a tus visitantes enganchados.
Subestimar la importancia del SEO
El SEO y la publicidad paga deben trabajarse juntos. El SEO es una estrategia a largo plazo que da buenos resultados con el tiempo, así que no debes descuidarlo en favor de la publicidad paga.
Para una estrategia SEO efectiva, primero identifica palabras clave que interesen a tu público. Luego, usa esas palabras clave en tu sitio para atraer a los motores de búsqueda y mejorar tu posicionamiento web.
Recuerda, combinar SEO con publicidad paga aumenta tus oportunidades de atraer tráfico y mejorar tu visibilidad en línea.
Olvidarse de asegurar las transacciones
La seguridad es fundamental cuando se hacen compras en línea. Si un cliente ve cualquier riesgo, podría no comprar en tu sitio.
Para que tu web sea confiable, debes asegurar a tus clientes que su información está protegida. Usa cifrado SSL para proteger números de tarjetas y datos personales, ya que es el estándar recomendado por los bancos.
También es importante que muestres tus datos postales para que los clientes sepan que tu tienda es segura. Además, puedes usar procesadores de pagos como Hero para garantizar transacciones seguras.
Ignorar la importancia del servicio al cliente
La rapidez en el servicio al cliente es clave para que los usuarios estén satisfechos. Los clientes deben poder obtener ayuda rápidamente cuando la necesiten.
Por ejemplo, muchos sitios usan chatbots que se activan automáticamente para ofrecer asistencia sin que el usuario tenga que pedir ayuda. Este tipo de chat en vivo es muy apreciado porque ofrece respuestas rápidas, especialmente en comparación con el correo electrónico.
No planificar una estrategia de devolución y reembolso
Las devoluciones pueden afectar negativamente a tu negocio en línea. No sólo cuestan dinero, sino que también complican la organización. Por eso, es importante tener buenas estrategias para manejarlas.
Aquí te dejamos algunos consejos:
Crea una política de devoluciones clara: Añade una página en tu sitio web con detalles sobre plazos, condiciones y costos de las devoluciones. Esto evitará confusiones.
Convierte la retroalimentación en oportunidades: Puedes, por ejemplo, ofrecer cambios en lugar de devoluciones o usar envases reutilizables para reducir costos.
Estas estrategias te ayudarán a gestionar las devoluciones de manera más eficiente y a mantener a tus clientes satisfechos.
Herramientas de Hero para optimizar su sitio de comercio electrónico
Hero, el neo banco nacido en 2021, se ha convertido en el aliado perfecto para los negocios online. ¿Por qué? Te lo explicamos:
Pagos online sin complicaciones
Originalmente, Hero empezó como una solución de pago, así que facilita la integración de pagos en tu web. Tus clientes podrán pagar sus compras directamente a través de Hero, de forma rápida y segura.
Anticipos de efectivo para acciones y publicidad
¿Necesitas liquidez para tus campañas de marketing o para afrontar imprevistos? Hero te adelanta el dinero de tus ventas o te ayuda a cubrir los gastos de publicidad. Podrás devolverlo más tarde (entre 60 y 90 días) o en cómodos plazos.
Crear una página web es fundamental para que tu negocio crezca y llegue a más clientes. Cada vez más españoles compran por internet, así que no estar presente en la red significa perder oportunidades de venta frente a la competencia.
Hero es la herramienta ideal para integrar en tu web: no solo te permite aceptar pagos online, sino que también te ayuda a gestionar tus gastos y mejorar tu flujo de caja. ¡Impulsa tu negocio online con Hero!
