Come creare un sito di e-commerce

Un sito e-commerce è un sito web che consente di vendere prodotti/servizi online.

Perché creare un sito di e-commerce?

Un sito di e-commerce è un portale che vi permette di esporre e vendere i vostri prodotti e di accogliere i vostri clienti. Presenta due vantaggi:

Essere in grado di vendere online

Ora siete quasi obbligati a vendere i vostri prodotti/servizi online, 1 francese su 4 Questa tendenza è cresciuta costantemente negli ultimi 10 anni. Vendere online significa raggiungere potenziali clienti e ampliare la propria clientela.

Ecco i principali vantaggi della vendita online per le aziende:

• Buona visibilità . Lo sviluppo di una presenza online aumenta la visibilità di un'azienda. Permette di far conoscere il proprio marchio e di raggiungere una base di clienti più ampia.

• Disponibilità senza limiti geografici o temporali . Uno dei maggiori vantaggi della vendita online è che potete vendere ovunque e in qualsiasi momento: in altre parole, se vendete solo dal vostro negozio di Parigi, potete vendere solo ai clienti parigini che vengono nel vostro negozio. Se invece vendete su Internet, i clienti che vivono a Marsiglia potrebbero ordinare dal vostro negozio online.

Allo stesso modo, è come se il vostro negozio fosse aperto 24 ore al giorno. Nulla impedisce a un cliente di effettuare un ordine alle 2 di notte o in un giorno festivo.

• Un'opportunità per incrementare le vendite . Se il vostro negozio raggiunge un maggior numero di clienti, in qualsiasi momento e indipendentemente dal luogo, è ovvio che questo porterà a un aumento del vostro fatturato.

Inoltre, Internet vi offre l'opportunità di attuare strategie volte a vendere ancora di più. Grazie all'upselling e al cross-selling, ad esempio, potete aumentare il carrello medio dei vostri clienti.

• Un modo per incoraggiare i clienti a visitare il vostro negozio fisico . È possibile implementare una strategia web-to-store. Il vostro negozio online è solo un'estensione del vostro negozio fisico. Potete usarlo come una vetrina virtuale. I clienti potranno informarsi sulle vostre offerte online e poi recarsi nel negozio fisico.

• Conoscere meglio i propri clienti utilizzando strumenti come Google my Affari . Questo vi permetterà di adattare meglio la vostra comunicazione e la vostra offerta.

• Uno strumento per fidelizzare i clienti . Un sito web è un veicolo per trasmettere l'immagine e la mentalità del marchio di un'azienda. Serve anche come interfaccia con il cliente attraverso diversi tipi di contenuti: foto, articoli, video, ecc. con cui i clienti possono interagire.

Tendenze del mercato dell'e-commerce

L'e-commerce è in piena espansione in Francia. Ecco alcune cifre che lo dimostrano:

• Vendite di 159,9 miliardi di euro nel 2023 Ciò rappresenta un aumento del 10,5% rispetto al 2022.

• Crescita di 20,2 % rispetto al 2022

• 69 % delle aziende ha un sito web

Tutte queste cifre attestano l'importanza di creare un sito web per un'azienda.

7 passi per creare un sito di e-commerce

Ecco una guida in 7 fasi per aiutarvi a creare un sito di e-commerce:

Scegliere la propria nicchia

In termini di marketing, si parla di acquirente persona. Questo è il profilo tipico del vostro pubblico di riferimento. È uno spreco di tempo e denaro rivolgersi a tutti. Definire una buyer persona vi permette di perfezionare la strategia di comunicazione.

A tal fine, è necessario redigere un elenco di tutte le informazioni presenti nel profilo di destinazione :

• Età

• Professione

• Dati geografici

• Abitudini di acquisto

• Comportamento online

• ecc.

Tutte queste informazioni vi permetteranno di affinare il profilo del vostro buyer persona e di adattare il vostro approccio.

Scegliere una piattaforma di e-commerce

Questo comporta la società che ospiterà il vostro sito web . Quindi stiamo parlando anche di ospite perché questa azienda fornisce server informatici per ospitare i dati del sito web.

È possibile scegliere tra hosting dedicato e condiviso:

• Nel caso di un hosting condiviso Ad esempio, un server può ospitare diversi siti web. Questa opzione offre un ottimo rapporto qualità-prezzo (da 5 a 25 euro al mese). D'altra parte, è ancora adatta a siti web di piccole e medie dimensioni, in quanto non permette di traffico limitato.

• Se si opta per hosting dedicato Il server è dedicato esclusivamente al vostro sito web. È quindi possibile accogliere un gran numero di visitatori al giorno. Tuttavia, è necessario capire come funzionano il software e l'hardware del server.

Esiste una pletora di web host sul mercato. È necessario analizzare con attenzione le caratteristiche di ciascuno di essi per fare la scelta migliore.

Creare un nome di dominio e un hosting

Ora entriamo nel vivo della questione. Tecnicamente, questa è la prima fase della creazione del sito web. Un nome di dominio ha la forma di www.nomdevotresiteweb.fr .

Occorre distinguere tra un nome di dominio e un marchio. In questo caso, non si tratta di un titolo di proprietà industriale o di una registrazione presso l'INPI. È riservato a una singola azienda. Nella pratica, tuttavia, le aziende utilizzano la ragione sociale come nome di dominio. In questo caso, bisogna verificare che non esista già un nome di dominio simile a quello che si sta utilizzando. Una tale confusione potrebbe indurre in errore i vostri clienti.

Questo è un altro motivo per cui scegliere un nome di dominio breve e facile da ricordare . Tre parole dovrebbero essere sufficienti: facile da ricordare e accessibile.

I nomi di dominio sono generalmente validi per un anno. Ricordate di optare per il rinnovo automatico per evitare che un'altra azienda acquisti il vostro nome di dominio dopo la sua scadenza.

Creazione e personalizzazione del sito web

Ora è possibile approfondire la creazione del sito web. Deve riflettere l'immagine della vostra azienda, sia in termini di aspetto che di contenuti.

Tutti gli elementi del sito devono riflettere l'immagine del marchio:

• Il logo

• I colori utilizzati

• ecc.

Aggiungete i vostri prodotti e le vostre descrizioni

Come avrete capito, lo scopo principale di un sito web è quello di presentare i vostri prodotti. È quindi necessario creare schede prodotto e fare in modo che le persone vogliano acquistare i vostri prodotti .

Per farlo, è necessario :

• Aggiungere immagini attraenti

• Fornire descrizioni complete

• Aggiungere tutte le informazioni relative alla logistica: disponibilità, termini di consegna, numero di unità in magazzino, ecc.

Configurazione dei metodi di pagamento

La questione del metodo di pagamento è fondamentale quando si apre un negozio online. un mezzo di pagamento sicuro sul vostro sito web. A tal fine, è necessario scegliere tra due opzioni:

• Stipulate un contratto VAD (vendita a distanza) con la vostra banca. Tutte le vostre transazioni saranno quindi gestite direttamente dalla banca a fronte di una commissione che può essere notevole.

• Scegliere una soluzione di pagamento specializzata come Heropay, Stripe o Paypal, ad esempio. In questo caso, le vendite vengono elaborate da queste soluzioni di pagamento a servizio completo e poi inviate alla vostra banca. Le banche guadagnano una commissione sulle vendite.

Ancora una volta, è essenziale analizzate attentamente ogni offerta per trovare il miglior rapporto qualità/prezzo.

Oggi ci sono molti mezzi di pagamento:

• Bonifico bancario o postale

• Addebito diretto

• Carta bancaria

• assegno

• Portafoglio virtuale

• Pagamento tramite SMS

• ecc.

Per flessibilità, è preferibile aggiungere 3 diversi metodi di pagamento sul vostro sito web.

Impostazione delle opzioni di consegna

Il metodo di consegna è un fattore determinante nella decisione di acquisto di un consumatore. Non appena create il vostro sito web, dovete definire i metodi di consegna più adatti alla vostra offerta e ai vostri clienti.

Ecco le opzioni di consegna:

• Consegna a domicilio . È il metodo di consegna più diffuso perché è comodo per il consumatore. Tuttavia, il costo della consegna a domicilio è elevato.

• Consegna locale . Si tratta di utilizzare una società di consegna vicina al luogo di consegna per consegnare i prodotti. Questa opzione è interessante solo se si vende solo in un'area predefinita.

• Consegna espressa . Questo metodo di consegna è particolarmente apprezzato dagli utenti di Internet per la sua velocità. La consegna avviene in un massimo di 48 ore. È generalmente disponibile a un prezzo elevato.

• Consegna su appuntamento . In questo caso il cliente conosce la data e l'ora esatta della consegna. I costi in questo caso sono ancora più elevati perché il cliente può anticipare l'ora esatta di arrivo.

• Consegna internazionale . È importante specificare sul proprio sito web se si effettuano consegne anche a clienti internazionali. In questo caso, i prezzi variano a seconda del Paese di destinazione. Non dimenticate di specificare i tempi di consegna.

• Consegna del punto relè . È il metodo di consegna più economico. Può anche essere offerto gratuitamente. I clienti ritirano i pacchi all'ora e alla data che preferiscono e a loro piacimento.

• Le click and collect. Questo metodo di consegna è adatto se avete un negozio fisico. I clienti effettuano l'ordine online e poi ritirano l'acquisto in negozio a loro piacimento. In questo modo è anche possibile attuare una strategia web-to-store.

Suggerimenti per attirare e fidelizzare i clienti

Una volta creato il vostro sito web, potete applicare questi consigli per attirare i clienti:

Strategie di marketing digitale

Il marketing digitale è così vasto che comprende un gran numero di aree e tecniche necessarie per aumentare la visibilità di un'azienda online.

Ecco le strategie di marketing digitale più comuni utilizzate dai siti di e-commerce:

• Implementare una strategia di content marketing pertinente . Non lo sottolineeremo mai abbastanza. Più i contenuti apportano valore ai visitatori, maggiore sarà il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

• Creare una strategia pubblicitaria online. A tal fine, è necessario indirizzare la propria persona e adattare i propri messaggi.

• Ottimizzare il tasso di conversione . A tal fine, è possibile ottimizzare l'esperienza dell'utente, condurre test A/B per scegliere le versioni della pagina di maggior impatto, regolare le call to action, ecc.

• Analizzare le prestazioni delle campagne in modo da poter modificare le proprie azioni e migliorarne l'impatto.

Ottimizzazione del sito web per il SEO

Il SEO o ottimizzazione per i motori di ricerca è tutte le tecniche utilizzate per ottimizzare il posizionamento di un sito web sui motori di ricerca . Sebbene l'investimento in pubblicità a pagamento produca risultati quasi garantiti, ciò non significa che si debba trascurare l'ottimizzazione naturale dei motori di ricerca.

Creare post sul blog che apportino valore ai vostri potenziali clienti è una strategia che può dare ottimi risultati. A tal fine, è necessario trattare argomenti che possano interessare i potenziali clienti, mettendo in evidenza la propria offerta.

Utilizzo dei social network

I social network di oggi sono potenti strumenti di marketing: la creazione di un profilo su un social network è un modo eccellente di interagire direttamente con i vostri potenziali clienti e coinvolgerli . Anche i social network sono strumenti eccellenti per la vendita.

Nonostante il loro numero elevato, tuttavia, sarebbe dannoso disperdersi troppo cercando di essere presenti ovunque. È necessario scegliere le piattaforme più pertinenti alle proprie attività e al proprio pubblico di riferimento.

Ecco i nostri consigli per adottare la giusta strategia di social networking:

• Scegliere le piattaforme giuste e adattare la comunicazione alle caratteristiche specifiche di ciascuna piattaforma. . Instagram rimane la piattaforma più utilizzata in Francia. Si tratta quindi di una piattaforma essenziale. Tanto più che la piattaforma offre una serie di funzioni interessanti per creare una comunità e guadagnare rapidamente notorietà.

A seconda della fascia d'età del vostro pubblico target e della natura delle vostre attività, potete anche creare un account Tik Tok, Youtube, LinkedIn, Snapchat o Pinterest.

• Investire in pubblicazioni sponsorizzate . È possibile farsi conoscere gratuitamente sui social network. Ma è una strategia che richiede tempo e la creazione di contenuti di qualità.

Per ottenere la massima efficacia, tuttavia, molte aziende ricorrono a pubblicazioni sponsorizzate. Il vantaggio? Potete scegliere con precisione il vostro pubblico di riferimento e quindi aumentare l'efficacia della vostra comunicazione.

• Interagire con il pubblico . Rispondere a messaggi e commenti. Fate domande alla vostra comunità. I follower hanno bisogno di sentire che state prestando loro attenzione. Questo rafforza il loro impegno.

• Creare contenuti per qualità . I contenuti devono apportare valore alla vostra comunità. Infografiche, post di blog, immagini, meme e video sono i tipi di contenuti più popolari.

Programma fedeltà e promozioni

I clienti amano le promozioni e le offerte gratuite. L'obiettivo? Mantenere i clienti esistenti e incoraggiare i potenziali clienti a provare i vostri prodotti/servizi . Nel gergo pubblicitario, "provare è adottare".

Un cliente attratto da una promozione ha maggiori probabilità di tornare ad acquistare.

Le insidie da evitare quando si crea un sito di e-commerce

Ecco le insidie da evitare se volete massimizzare l'efficacia del vostro sito web.

Trascurare l'esperienza dell'utente

In sintesi, esperienza utente significa l'esperienza che i visitatori hanno quando navigano sul vostro sito web . L'ottimizzazione dell'esperienza utente è al centro delle strategie di marketing di molte aziende. Trascurare questo aspetto del vostro sito web sarebbe un grave errore.

Per soddisfare pienamente i vostri visitatori, il vostro sito web deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Un design chiaro e accattivante . L'aspetto visivo del sito deve essere attraente e invogliare i visitatori a tornare.

• Un'interfaccia ergonomica e intuitiva . Gli utenti devono essere in grado di navigare facilmente nel sito. Le pagine devono caricarsi rapidamente. L'esperienza dell'utente deve essere ottimizzata sia dal punto di vista pratico che estetico.

• Un design responsive . Secondo i dati, 92,1% degli utenti di Internet navigano attraverso i loro dispositivi mobili. È quindi necessario assicurarsi che il proprio sito web sia adattato a questi dispositivi.

• Contenuti di qualità . Anche la qualità dei contenuti offerti gioca un ruolo importante nell'esperienza dell'utente.

Sottovalutare l'importanza del SEO

La SEO e la pubblicità a pagamento devono sempre essere portate avanti in parallelo. La SEO è una strategia a lungo termine, ma che produce risultati certi. Sarebbe quindi un errore trascurare questa parte della strategia a favore della SEA.

Per mettere in atto una strategia SEO efficace, è necessario iniziare con ricercando parole chiave che possano interessare il vostro pubblico di riferimento . Successivamente, è necessario aggiungere queste parole chiave in modo strategico al sito per soddisfare i motori di ricerca e migliorare il posizionamento del sito.

Dimenticare di proteggere le transazioni

Il problema della sicurezza è onnipresente quando si tratta di transazioni finanziarie su Internet. I clienti si asterranno dal fare acquisti sul vostro sito web se ritengono che ci sia il minimo rischio per la sua sicurezza. Per rendere il vostro sito web affidabile, dovete rassicurare i clienti su questo tema. Questi includono proteggere i numeri delle carte di credito, le identità e altre informazioni sensibili.

A tal fine, i siti web utilizzano l'opzione Crittografia SSL perché è il sistema di crittografia richiesto dalle banche. Dovete inoltre far capire ai vostri utenti che il vostro negozio è sicuro, in particolare indicando il vostro indirizzo postale.

Anche i processori di pagamento come Hero sono sicuri.

Ignorare l'importanza del servizio clienti

La reattività del servizio clienti è una componente fondamentale per la soddisfazione degli utenti . Gli utenti devono essere in grado di trovare rapidamente aiuto quando ne hanno bisogno.

Alcuni siti offrire un chatbot che si attiva automaticamente senza che l'utente debba fare domande. La chat è anche un modo rapido di ottenere aiuto, che gli utenti apprezzano particolarmente rispetto alla posta elettronica, ad esempio.

Non pianificare una strategia di restituzione e rimborso

I resi hanno un impatto negativo reale su un'attività di e-commerce. Comportano costi, ma anche vincoli organizzativi. Ecco perché è necessario implementare strategie efficaci per affrontarli.

Ecco il nostro consiglio:

• Elaborare una chiara politica di restituzione . È necessario creare una pagina dedicata in cui specificare le scadenze, le condizioni e i costi dei resi.

• Implementare strategie per trasformare i rendimenti in opportunità . A tal fine è possibile, ad esempio, convertire i resi in cambi o utilizzare imballaggi riutilizzabili.

Gli strumenti di Hero per ottimizzare il vostro sito di e-commerce

Fondata nel 2021, Hero è una neobanca che offre strumenti su misura per l'e-commerce:

Soluzioni di pagamento integrate

In origine, Hero era una soluzione di pagamento. Questo strumento consente di accettare pagamenti online . In questo modo potrete offrire ai vostri clienti la possibilità di pagare i loro acquisti tramite Hero.

Anticipi di cassa per inventario e pubblicità

In caso di problemi di flusso di cassa, Hero può pagare in anticipo gli acquisti o i costi della pubblicità . Potete quindi rimborsare la piattaforma in un secondo momento (tra 60 e 90 giorni) o in 3 o 4 rate.

In breve creare un sito web Sempre più francesi fanno i loro acquisti su Internet. Non avere una presenza su Internet equivale a perdere una quota significativa del mercato a vantaggio dei vostri concorrenti. Hero è uno strumento ideale che potete integrare nel vostro sito web per accettare pagamenti online e anche per pagare i vostri fornitori.