Le mode d'emploi pour créer un site e-commerce

Un site e-commerce est un site web qui vous permet de vendre des produits/services en ligne.

Pourquoi créer un site e-commerce ?

Un site e-commerce est un portail qui vous permet à la fois d’exposer et de vendre vos produits et d’accueillir vos clients. Il a deux avantages :

Pouvoir vendre en ligne

Vous avez aujourd’hui presque l’obligation de vendre vos produits/services en ligne, 1 Français sur 4 préfère acheter en ligne.Cette tendance n’a pas cessé d’augmenter ces 10 dernières années. Vendre en ligne, c’est donc partir à la rencontre de ces clients potentiels, élargir sa clientèle.

Voici les principaux avantages de vendre en ligne pour une entreprise :

• Une bonne visibilité. Développer une présence en ligne permet de booster la visibilité d’une entreprise. Cela permet en effet de faire connaître votre marque et de toucher une clientèle élargie.

• Une disponibilité sans limite géographique ni temporelle. L’un des plus importants avantages à vendre en ligne tient dans la possibilité de vendre partout et à tout moment.Autrement dit, si vous vous contentez de vendre depuis votre magasin à Paris, vous ne pourrez vendre qu’aux clients parisiens qui viennent dans votre magasin. Or, si vous vendez sur Internet, il se pourrait bien que des clients vivant à Marseille passe commande dans votre boutique en ligne.

De même, c’est comme si votre boutique était ouverte 24 heures sur 24. Rien n’empêche un client de faire sa commande à 2h du matin ou à un jour férié.

• Une opportunité pour augmenter ses chiffres d’affaires. Comme votre boutique atteint plus de clients, à tout moment et sans considération géographique, il est évident que cela débouche sur une augmentation de votre chiffre d’affaires. 

De plus, Internet vous donne la possibilité de mettre en œuvre des stratégies destinées à vendre encore plus. Grâce à l’upselling et le cross-selling par exemple, vous pouvez augmenter le panier moyen de vos clients.

• Un moyen d’inciter les clients à venir dans votre boutique physique. Vous pouvez mettre en œuvre une stratégie web-to-store. Votre boutique en ligne n’est qu’une extension de votre boutique physique. Vous pouvez ainsi vous en servir comme d’une vitrine virtuelle. Les clients pourront alors s’informer sur votre offre en ligne pour ensuite se rendre de lui-même à la boutique physique.

• Mieux connaître ses clients grâce aux outils comme Google my Business. Cela vous permettra de mieux adapter votre communication et votre offre.

• Un outil de fidélisation de la clientèle. Le site web permet de véhiculer l’image de marque et l’état d’esprit d’une entreprise. Il sert aussi d’interface avec le client à travers différents types de contenu : photos, articles, vidéos etc. avec lesquels les clients peuvent interagir.

Les tendances du marché e-commerce

Le e-commerce connaît un vrai boom en France. Voici des chiffres pour en témoigner :

• Un chiffre d’affaires de 159,9 milliards d’euros en 2023, soit une hausse de 10,5 % par rapport à 2022

• Une croissance de 20,2 % par rapport à 2022

• 69 % des entreprises possèdent un site web

Tous ces chiffres attestent de l’enjeu important que représente la création d’un site web pour une entreprise. 

Les 7 étapes pour créer un site e-commerce

Voici un guide en 7 étapes pour vous aider à créer un site e-commerce :

Choisir votre niche

En langage marketing, on parle de buyer persona. C’est le profil-type de votre public cible. C’est une perte de temps et d’argent que de cibler tout le monde. Définir un buyer persona permet d’affiner votre stratégie de communication.

Pour ce faire, dressez une liste de toutes les informations sur votre profil cible :

• Âge

• Profession

• Donnée géographique

• Habitudes d’achat

• Comportement en ligne

• Etc.

Toutes ces informations vous permettent d’affiner le profil de votre buyer persona et d’adapter votre approche.

Choisir une plateforme e-commerce

Il s’agit ici de l’entreprise qui va héberger votre site web. On parle donc aussi d’hébergeur car cette entreprise met à disposition des serveurs informatiques pour héberger les données du site web.

Vous avez le choix entre un hébergement dédié ou un hébergement mutualisé :

• Dans le cas d’un hébergement mutualisé, l’espace d’un serveur accueille plusieurs sites web. Ce choix offre l’avantage d’un excellent rapport qualité/prix (5 à 25 euros par mois). En revanche, il reste adapté aux sites web de faible et moyenne envergure car il ne permet qu’un trafic limité.

• Si vous optez pour un hébergement dédié, le serveur est dédié uniquement à votre site web. Vous pouvez donc accueillir un nombre important de visiteurs par jour. Il faut toutefois bien comprendre le fonctionnement des logiciels et du matériel serveur.

Les hébergeurs de site web sont pléthores sur le marché. Il faut prendre soin de bien analyser l’offre de chacun pour choisir au mieux.

Créer un nom de domaine et un hébergement

Nous entrons un peu plus dans le vif du sujet. Techniquement, il s’agit en effet de la toute première étape dans la création proprement dite du site web. Un nom de domaine prend la forme www.nomdevotresiteweb.fr. 

Il faut distinguer nom de domaine et marque. Ici, il n’est pas question de titre de propriété industrielle ou de dépôt à l’INPI. Il est cependant réservé à une seule entreprise. Toutefois, dans la pratique, les entreprises reprennent le nom de l’entreprise comme nom de domaine. Dans ce cas, pensez à vérifier qu’il n’existe pas déjà un nom de domaine proche à celui que vous utilisez. Une telle confusion peut en effet induire vos clients en erreur.

C’est d’ailleurs aussi pour cela qu’il faut choisir un nom de domaine court, facile à retenir. Trois mots devraient suffire : faciles à mémoriser et d’accès.

D’autre part, le nom de domaine a généralement une validité d’un an. Pensez à opter pour le renouvellement automatique pour éviter qu’une autre entreprise n’achète votre nom de domaine après échéance.

Créer et personnaliser votre site web

Vous pouvez maintenant entrer plus en détails dans la création de votre site web. Celui-ci doit être à l'image de votre entreprise, que ce soit au niveau de son apparence que du contenu proposé.

Tous les éléments de votre site doivent refléter cette image de marque :

• Le logo

• Les couleurs utilisées

• Etc.

Ajouter vos produits et descriptions

Vous l’aurez compris : un site web sert avant tout à présenter ses produits. Vous devez ainsi créer des fiches produits et faire en sorte qu’elles donnent envie d’acheter vos produits. 

Pour ce faire, vous devez :

• Ajouter des visuels attrayants

• Mettre des descriptifs complets

• Ajouter toutes les informations liées à la logistique : disponibilité, modalité de livraison, nombre d’unités en stock, etc.

Configurer les méthodes de paiement

La question du mode de paiement est fondamentale lorsque vous ouvrez une boutique en ligne.Vendre et attirer des clients, c’est bien mais encore faut-il proposer un moyen de paiement sécurisé sur votre site web. Pour ce faire, vous devez choisir entre 2 options :

• Souscrire un VAD (vente à distance) auprès de votre établissement bancaire. Toutes vos transactions seront alors gérées directement par la banque moyennant des frais qui peuvent être importants.

• Choisir une solution de paiement spécialisée comme Heropay, Stripe ou Paypal, par exemple. Dans ce cas, les ventes sont traitées par ces solutions de paiement full service puis envoyées à votre banque. Elles se rémunèrent via des commissions sur les ventes.

Encore une fois donc, il est essentiel de bien analyser chaque offre pour trouver le meilleur rapport qualité/prix.

En ce qui concerne les moyens de paiement proprement dits, ils sont désormais nombreux :

• Virement bancaire ou postal

• Prélèvement

• Carte bancaire

• chèque

• Porte-monnaie virtuelle

• Paiement par SMS

• Etc.

Par souci de flexibilité, il est préférable d’ajouter 3 moyens de paiement différents sur votre site internet. 

Mettre en place des options de livraison

Le mode de livraison est déterminant dans la décision d'achat d’un consommateur. Dès la création de votre site web, vous devez donc définir les modalités de livraison adaptées à votre offre ainsi qu’à votre clientèle. 

Voici les modes de livraison possibles :

• La livraison à domicile. C’est le mode de livraison le plus populaire car il est pratique pour le consommateur. Les frais de livraison à domicile sot pourtant élevés.

• La livraison locale. Cela consiste à faire appel à une compagnie de livraison à proximité du lieu de livraison pour assurer la livraison de vos produits. Cette option n’est intéressante que si vous ne vendez que dans une zone prédéfinie.

• La livraison express. Ce mode de livraison est particulièrement apprécié par les internautes pour sa rapidité. Il permet de se faire livrer en 48h maximum. Elle est proposée à un prix généralement élevé.

• La livraison sur rendez-vous. Le client peut ici connaître la date et l’heure exacte de la livraison. Les frais ici sont encore plus coûteux car le client peut anticiper exactement l’heure précise d’arrivée.

• La livraison internationale. Il est important de préciser sur votre site web si vous livrez aussi à une clientèle internationale. Dans ce cas, les tarifs varient en fonction du pays de destination. Pensez aussi à préciser le délai de livraison.

• La livraison en point relais. C’est le mode de livraison le plus économique. Il peut même être proposé gratuitement. Le client vient récupérer son colis à l’heure et date de son choix et à sa convenance.

• Le click and collect. Ce mode de livraison est dapté si vous possédez un magasin physique. Le client passe sa commande en ligne puis vient récupérer son achat en magasin à sa convenance. Cela permet aussi de mettre en place une stratégie web-to-store.

Conseils pour attirer et fidéliser vos clients

Une fois votre site web créé, vous pouvez appliquer ces conseils pour attirer vos clients :

Stratégies de marketing digital

Le marketing digital est si vaste qu’il englobe un grand nombre de domaines et de techniques nécessaires pour booster la visibilité d’une entreprise en ligne.

Voici les stratégies de marketing digital les plus usitées par les sites e-commerce :

• Mettre en place une stratégie de marketing de contenu pertinente. On ne vous le dira jamais assez. Plus votre contenu apporte de la valeur à vos visiteurs, plus vous pourrez obtenir de l’engagement et fidéliser vos clients.

• Créer une stratégie de publicité en ligne. Pour cela, il faut bien cibler votre persona et adapter vos messages.

• Optimiser le taux de conversion. Pour ce faire, vous pouvez optimiser l’expérience utilisateur, mener des tests A/B pour choisir les versions de page les plus impactantes, ajuster votre appel à l’action, etc.

• Analyser les performances de vos campagnes pour pouvoir ajuster vos actions et améliorer leur impact. 

Optimiser le site internet pour le SEO

Le SEO ou Search engine optimization est l’ensemble des techniques qui permettent d’optimiser le positionnement d’un site web sur les moteurs de recherche. Si investir dans ls publicités payantes produit des résultats quasi-garantis, il ne fait pas négliger le référencement naturel pour autant.

Créer des articles de blog qui apportent de la valeur à vos prospects est une stratégie qui peut offrir d’excellents résultats. Pour ce faire, vous devez couvrir les thèmes qui peuvent intéresser vos prospects, tout en mettant en valeur votre offre.

Utilisation des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui de puissants outils marketing.Créer un profil sur un réseau social est en effet un excellent moyen pour interagir directement avec vos clients potentiels et de susciter leur engagement. Les réseaux sociaux sont également d’outils excellents pour vendre.

Malgré leur nombre important cependant, il serait préjudiciable de se disperser à vouloir être présent partout. Il faut en effet choisir les plateformes les plus pertinentes compte tenu de vos activités et de votre public cible.

Voici nos conseils pour adopter la bonne stratégie sur les réseaux sociaux :

• Choisir les bonnes plateformes et adapter votre communication aux spécificités de la plateforme. Instagram reste la plateforme la plus utilisée en France. C’est donc une plateforme incontournable. D’autant plus que la plateforme offre des fonctionnalités intéressantes pour créer une communauté et donc gagner rapidement en notoriété.

En fonction de la tranche d’âge de votre public cible et de la nature de vos activités, vous pouvez également créer un compte Tik Tok, Youtube, LinkedIn, Snapchat ou encore Pinterest.

• Investissez dans les publications sponsorisées. Il est possible de se faire connaître gratuitement sur les réseaux sociaux. C’est toutefois une stratégie qui nécessite du temps et il faut créer un contenu de qualité.

Pour un maximum d’efficacité cependant, beaucoup d’entreprises recourent aux publications sponsorisées. L’avantage ? Vous pouvez précisément choisir votre public cible et donc augmenter l’efficacité de votre communication.

• Intéragissez avec votre audience. Répondez aux messages et aux commentaires. Posez des questions avec votre communauté. Les followers doivent sentir que vous leur prêtez de l’attention. Cela renforce leur engagement.

• Créez du contenu de qualité. Vos contenus doivent apporter de la valeur à votre communauté. Les infographies, les articles de blog, images, mèmes et vidéos sont les contenus les plus appréciées.

Programme de fidélité et promotions

Les clients raffolent des promotions et des offres gratuites. L’objectif ? Fidéliser la clientèle existante et pousser les clients potentiels à essayer vos produits/services. Dans le jargon des publicitaires : « essayer, c’est adopter ».

Un client qui est attiré par une promotion est plus enclin à revenir pour acheter.

Les pièges à éviter lors de la création de votre site e-commerce

Nous vous livrons les pièges que vous devez éviter si vous souhaitez optimiser l’efficacité de votre site web.

Négliger l’expérience utilisateur

En résumé, l’expérience utilisateur, c’est l’expérience vécue par les visiteurs lors de leur navigation sur votre site web. L’optimisation de l’user experience s’inscrit au cœur des stratégies marketing de beaucoup d’entreprises. Négliger cet aspect de votre site web serait ainsi une grave erreur.

Pour pleinement satisfaire vos visiteurs, votre site web doit remplir les conditions suivantes :

• Un design clair et agréable. L’aspect visuel de votre site doit être attirant et donner envie aux visiteurs de revenir.

• Une interface ergonomique et intuitive. L’utilisateur doit naviguer facilement sur le site. Les pages doivent se charger rapidement. L’expérience utilisateur doit être optimisée aussi bien au niveau pratique qu’esthétique.

• Un design responsive. Selon les chiffres, 92,1 % des internautes surfent via leur appareil mobile. Il faut donc faire en sorte que votre site web soit adapté à ces apareils.

• Un contenu de qualité. La qualité du contenu proposé jue également dans l’expérience utilisateur.

Sous-estimer l’importance du SEO

Le SEO et les publicités payantes doivent toujours être menées en parallèle. Le SEO est une stratégie de longue haleine mais qui produit des résultats certains. Négliger cette frange de votre stratégie au profit du SEA serait donc une erreur.

Pour mettre en place une stratégie SEO efficace, vous devez commencer par rechercher les mots clés susceptibles d’intéresser votre public cible. Ensuite, vous devez ajouter ces mots-clés de manière stratégique sur votre site afin de plaire aux moteurs de recherche et améliorer le positionnement de votre site web.

Oublier de sécuriser les transactions

La question de la sécurité est omniprésente dès qu’on parle de transactions financières sur Internet.Un client s'abstient de faire ses achats sur votre site web s’il ressent le moindre risque quant à sa sécurité.Pour fiabiliser votre site web, vous devez rassurer vos clients sur cette question. Il faut notamment sécuriser les numéros de cartes bancaires, l’identité ainsi que toute autre information sensible.

Pour ce faire, les sites web usent du cryptage SSL car c’est le système de cryptage exigé par les banques. Il faut également clairement indiquer à vos utilisateurs que votre boutique est sécurisée en leur indiquant notamment vos coordonnées postales.

Les processeurs de paiement, comme Hero, sont aussi sécurisés.

Ignorer l’importance du service client

La réactivité du service client est un composant clé dans la satisfaction des utilisateurs. L’utilisateur doit pouvoir trouver rapidement de l’aide quand il en a besoin.

Certains sites proposent un chatbot qui s’active automatiquement sans que l’utilisateur n’ait manifesté la volonté de poser ses questions. Le chat est d’ailleurs un moyen rapide d’obtenir de l’aide et que les utilisateurs apprécient particulièrement par rapport à l'email par exemple.

Ne pas prévoir une stratégie de retour et remboursement

Les retours ont un réel impact négatif pour une entreprise e-commerce. Ils entraînent des frais mais aussi des contraintes au niveau organisationnel. C’est pourquoi il faut mettre en œuvre des stratégies efficaces afin d’y faire face.

Voici nos conseils en la matière :

• Rédiger une politique de retours claire. Il faut créer une page dédiée dans laquelle vous précisez les délais, les conditions et les coûts des retours.

• Mettre en œuvre des stratégies afin de transformer les retours en opportunités. Pour ce faire, vous pouvez par exemple transformer les retours en échange ou préférer des emballages réutilisables. 

Les outils de Hero pour optimiser votre site e-commerce

Créée en 2021, Hero est une néobanque qui propose des outils adaptés pour le ecommerce :

Les solutions de paiement intégrées

A l’origine, Hero était une solution de paiement. Cet outil vous permet donc d’accepter des paiements en ligne. Vous pourrez ainsi proposer à vos clients de payer leurs achats via Hero.

Avances de fonds pour le stock et la publicité

En cas de problème de trésorerie, Hero peut anticiper le règlement de vos achats ou pour payer vos frais de publicité. Vous pouvez ensuite rembourser la plateforme plus tard (entre 60 et 90 jours) ou en 3 ou 4 fois.

En résumé, créer un site web est incontournable si vous souhaitez que votre entreprise gagne en notoriété et augmente ses ventes.De plus en plus de Français effectuent en effet leurs achats sur Internet. Ne pas être présent sur Internet s’assimilerait à rater une importante part de marché au profit de ses concurrents. Hero est un outil idéal que vous pouvez intégrer à votre site web pour accepter vos paiements en ligne mais aussi pour régler vos achats auprès de vos fournisseurs.