Tout savoir sur les ambassadeurs de marque

Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?

Un ambassadeur de marque est une personne qui fait la promotion d’une marque, d’un produit ou d’un service. Son travail consiste notamment à mettre en avant vos produits/services auprès du public. La plupart du temps, cette promotion se fait sur les réseaux sociaux.

De nos jours, il est courant que les consommateurs se renseignent sur un produit avant d’acheter. Ils se laissent alors influencer par les avis et recommandations qu’ils trouvent sur Internet ou les réseaux sociaux.

L’ambassadeur de marque a ainsi pour mission d’activer cet effet de bouche à oreille en témoignant sur les réseaux sociaux de son expérience positive avec une marque.

Quel est le rôle d’un ambassadeur de marque ?

Les missions et rôles de l’ambassadeur de marque dépendent du cahier des charges qui lui a été assigné par l’entreprise. D’une manière générale toutefois, il doit remplir 3 types de rôle :

Promouvoir et générer de la visibilité pour la marque

L’ambassadeur de marque a pour rôle premier d’attirer l’attention du public sur la marque qu’il représente. Bénéficiant lui-même d’une certaine notoriété, il fait profiter cette notoriété à l’entreprise qui l’a missionné.

En effet, on ne choisit pas un ambassadeur de marque n’importe comment. Il faut que ce soit une personne qui dispose lui-même d’une certaine image de marque. Une personne qui dispose déjà d’une certaine notoriété (notamment sur les réseaux sociaux).

Le but de la manœuvre étant justement de faire en sorte qu’il puisse influencer sa communauté et les amener à utiliser les produits de l’entreprise. Les consommateurs se laissent généralement mieux convaincre par un produit recommandé par une personnalité.

Interagir avec la communauté et les clients

L’ambassadeur joue aussi un rôle fondamental en matière de communication. Il doit notamment communiquer les diverses fonctionnalités des produits qu’il promeut et des avantages de leur utilisation.

Il doit ainsi répondre aux commentaires et questions de ses followers sur le produit. Il représente la marque auprès de sa communauté.

Créer du contenu et fournir des témoignages

L’ère de la publicité telle qu’on l’a toujours connue est bel et bien révolue. Les consommateurs ne se laissent plus facilement avoir par les messages publicitaires traditionnels, artificiels et travaillés.

Avant d’adopter un produit, ils préfèrent se référer aux témoignages des personnes qui ont déjà utilisé le produit. C’est dans cet esprit que les entreprises font appel à des ambassadeurs de marque.

Ces derniers utilisent eux-mêmes le produit puis témoignent de leur expérience positive sur leur page de réseaux sociaux. Prenons l’exemple d’un shampooing. L’influenceur recruté par le fabricant doit avoir utilisé ce produit afin d’en vanter les bienfaits.

Il joue ainsi un rôle de témoin privilégié des bienfaits du shampooing auprès de ses followers. Le but est de séduire ces derniers afin qu’ils essayent aussi le produit.

Il s’agit donc ici de miser sur les effets positifs de la preuve sociale. Les consommateurs sont d’autant plus enclins à se laisser influencer par les recommandations d’une personnalité qu’ils adulent. 

Les types d’ambassadeurs de marque

Il existe différents moyens d’engager un ambassadeur de marque, à savoir :

Collaborer avec des célébrités et influenceurs

L’idée ici consiste à profiter de la notoriété d’une personne pour en faire un ambassadeur de marque. Cette personne aura alors pour mission de partager vos produits auprès de leur communauté.

Attention toutefois à ne pas vouloir à tout prix collaborer avec des personnes très célèbres. 

Plus la personne est célèbre, plus travailler avec elle demandera un budget plus conséquent.

C’est ainsi qu’il faut par exemple cibler les nano-influenceurs (moins de 10 000 abonnés). Ils ont une communauté à taille humaine et en sont donc potentiellement plus proches. Leur capacité d’influence peut donc être plus importante que celle des macro-influenceurs.

Engager les employés de l’entreprise

Les employés de votre entreprise peuvent être vos meilleurs ambassadeurs. Ils sont en effet les témoins privilégiés des valeurs et engagements de l’entreprise ainsi que de la qualité des produits.

Ils peuvent ainsi inciter leur entourage à acheter le produit. Encore faut-il les impliquer clairement dans le processus.Pour ce faire, il faut leur expliquer la stratégie de communication de l’entreprise. D’un autre côté, vous pouvez aussi leur fournir des produits gratuits afin qu’ils puissent jouer pleinement leur rôle d’ambassadeur de la marque. 

Fidéliser les clients passionnés

Un client satisfait peut aussi exceller dans le rôle d’ambassadeur de marque. Pour avoir lui-même essayé le produit, il pourra faire part de son expérience positive sur les réseaux sociaux et les plateformes spécialisées.

Pour enclencher ce phénomène de bouche à oreille, vous pouvez alors fournir de réels efforts en matière de fidélisation de la clientèle. Mieux vous saurez satisfaire vos clients, plus vous pourrez compter sur cette forme de publicité gratuite.

Vous pouvez par exemple offrir cadeaux et petits mots de reconnaissance à vos clients les plus fidèles. 

Certaines marques incitent aussi clairement leurs clients à partager leurs expériences positives sur les réseaux sociaux.

Les qualités d’un bon ambassadeur de marque

Voici les principaux critères que vous pouvez utiliser pour recruter un bon ambassadeur de marque :

Être authentique et crédible

L’ambassadeur idéal pour votre entreprise dépend avant tout de la nature de votre activité et de votre image de marque. Ainsi, les critères pour recruter un ambassadeur pour une marque de luxe ne sont pas les mêmes que pour un ambassadeur pour une marque de nourriture.

L’ambassadeur doit incarner la marque qu’il est censé représenter. Par exemple, un ambassadeur pour une marque de vêtements doit avoir un sens de la mode. Il doit être apprécié pour son style vestimentaire afin de pouvoir influencer positivement ses followers. 

D’ailleurs, son style personnel doit être en adéquation avec le style de la marque.

Vous n’allez pas choisir une personne au style désinvolte pour représenter votre marque de vêtements de luxe

Ainsi, avant de choisir un ambassadeur, prenez le temps de définir les valeurs et attributs de votre marque. C’est seulement après cela que vous pourrez mieux rechercher une personne qui pourra incarner ces valeurs. Le partenariat doit être cohérent et naturel.

Maintenir une forte présence sur les réseaux sociaux

Un bon ambassadeur de marque est une personne qui bénéficie d’une audience importante sur les réseaux sociaux. Le nombre de followers a son importance mais pas seulement.

Il faut que ce soit une personne qui publie et qui fait des partages réguliers de ses expériences sur les réseaux sociaux. Un bon ambassadeur de marque doit ainsi être très actif sur les réseaux sociaux.

Savoir engager et influencer

Un ambassadeur de marque doit aussi être force de proposition sur les réseaux sociaux. C’est une personne qui suscite l’engagement et qui sait influencer ses followers. La crédibilité de la personne en tant qu’être humain joue donc ici un rôle prépondérant.

Les avantages pour les entreprises

Il est ainsi évident que le fait de collaborer avec un ambassadeur de marque procure un certain nombre d’avantages pour les entreprises. En premier lieu, cela augmente la notoriété de l’entreprise. C’est d’ailleurs tout l’intérêt de choisir un ambassadeur déjà connu du public.

D’autre part, lorsqu’une personnalité témoigne de l’efficacité d’un produit, cela renforce la confiance des clients.Par ailleurs, à la différence des publicités traditionnelles, l’ambassadeur de marque délivre un message plus authentique.Il délivre un témoignage issu de son expérience réelle pour avoir lui-même essayé le produit qu’il promeut. Cette authenticité va favoriser l’engagement du public pour la marque.

Comment choisir un ambassadeur de marque ?

Voici comment recruter votre ambassadeur de marque :

Identifier les valeurs communes

Pour générer un partenariat naturel et obtenir un engagement sincère du public, il est préférable de choisir un ambassadeur qui incarne déjà les valeurs de votre entreprise.

Analyser la portée et l’engagement social

Gardez en tête que tout l’intérêt de recruter un ambassadeur de marque réside dans la perspective d'amener de nouveaux clients. C’est pour cette raison qu’il faut cibler une personnalité qui bénéficie d’une importante audience.

Attention toutefois à choisir une personnalité avec une notoriété équivalente avec vos objectifs.

Certaines marques font l’erreur de collaborer avec des personnalités avec une trop forte popularité puis n’arrivent pas à faire face au trop grand afflux de commandes.

Évaluer la compatibilité avec la marque

La notoriété de l’ambassadeur potentiel doit être cohérente avec l’objet de la marque. Ainsi, si vous vendez des produits vegans, il ne serait pas cohérent de travailler avec une personne qui n’adopte pas ce type de régime alimentaire.

Les risques liés aux ambassadeurs de marque

Malgré les avantages potentiels, des risques peuvent également se présenter quant au fait de collaborer avec un ambassadeur de marque :

Contrôler et assurer la cohérence du message

Faire appel à un ambassadeur de marque, c’est trouver le juste équilibre entre le souci d’assurer un message authentique et celui de contrôler le message diffusé.C’est d’ailleurs pour cette raison que certaines entreprises hésitent à faire appel à un ambassadeur externe.Or, tout l’intérêt de faire appel à un ambassadeur consiste justement à s’éloigner du modèle traditionnel de publicité guidée. Il faut donc laisser une certaine marge d’action à l’ambassadeur pour qu’il puisse s’exprimer avec ses propres mots.

Gérer les crises et les controverses

Tout événement ou scandale qui ternit la réputation de l’ambassadeur à titre personnel se répercute aussi la marque.Toute opinion controversée ou acte contraire aux valeurs de vos clients peut éroder la confiance du client envers l’entreprise. Or, une telle perte de confiance est difficilement réversible.

Maintenir l’authenticité

Le client ne doit pas sentir qu’il est en présence d’une publicité. Le message doit être subtil et non trop évident.

C’est pour cette raison que le choix de la personnalité avec laquelle collaborer a toute son importance. Il faut trouver un ambassadeur dont la personnalité et les valeurs sont réellement cohérentes avec celles de l’entreprise.

Comment Hero vous aider à financer vos campagnes de promotion ?

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La carte bancaire Hero est assortie de facilités de paiement. La néobanque peut en effet vous avancer les fonds pour vos campagnes de promotion. La charge vous revient ensuite de la rembourser suivant un délai de 60 à 90 jours.

En résumé, une entreprise peut trouver de réels avantages à collaborer avec un ambassadeur de marque. Encore faut-il savoir le choisir avec soin car cette personnalité a pour mission ultime de représenter votre marque auprès du public. Avec Hero, vous pouvez financer vos collaborations avec un ambassadeur de marque tout en préservant votre BFR.