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Tutto sui Brand Ambassador
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In cerca di visibilità vorreste rivolgervi a un portavoce del vostro marchio? A volte il lavoro di questo messaggero della vostra azienda non è retribuito. Un cliente o un dipendente soddisfatto può anche diventare un eccellente ambasciatore del marchio. Scoprite come sfruttare questa leva di marketing.
Sommaire
Cos'è un brand ambassador?
Un ambassador di un marchio è una persona che promuove un marchio, un prodotto o un servizio. Il suo compito consiste in particolare nel mettere in risalto i vostri prodotti/servizi al pubblico. Nella maggior parte dei casi, questa promozione avviene sui social network.
Al giorno d'oggi, è normale che i consumatori ricerchino un prodotto prima di acquistarlo. Si lasciano poi influenzare dalle opinioni e dai consigli che trovano su Internet o sui social network.
La missione del brand ambassador è attivare questo effetto passaparola, testimoniando sui social network la loro esperienza positiva con un brand.
Qual è il ruolo di un brand ambassador?
Le missioni e i ruoli dell'ambasciatore di un marchio dipendono dalle specifiche assegnategli dall'azienda. In generale, però, deve ricoprire 3 tipi di ruoli:
Promuovere e generare visibilità per il marchio
Il ruolo principale del portavoce del marchio è attirare l’attenzione del pubblico sul brand che rappresenta. Beneficiando lui stesso di una certa notorietà, condivide questa notorietà con l'azienda che lo ha commissionato.
Gli ambasciatori di un brand non vengono scelti così su due piedi. Deve essere qualcuno che ha già una certa immagine del marchio. Qualcuno che sia già molto conosciuto (soprattutto sui social network).
Lo scopo di questa attività è proprio quello di far influenzare la sua comunità e invogliarla a utilizzare i prodotti dell'azienda. I consumatori generalmente sono più convinti da un prodotto consigliato da un personaggio famoso.
Interagire con la community e i clienti
L’ambassador gioca un ruolo fondamentale anche nella comunicazione. In particolare, deve comunicare le varie funzionalità di alcuni prodotti che promuove e i benefici del loro utilizzo.
Deve quindi rispondere ai commenti e alle domande dei suoi follower sul prodotto. Rappresenta il marchio nella sua comunità.
Creare contenuti e fornire testimonianze
L’era della pubblicità come l’abbiamo sempre conosciuta è davvero finita. i consumatori non si lasciano più ingannare facilmente dai messaggi pubblicitari tradizionali, artificiali ed elaborati.
Prima di adottare un prodotto preferiscono fare riferimento alle testimonianze di persone che hanno già utilizzato il prodotto. È con questo in mente che le aziende si rivolgono ai brand ambassador.
Questi utilizzano il prodotto personalmente per poi testimoniare la propria esperienza positiva sulla loro pagina dei social media. Prendiamo l'esempio di uno shampoo. L'influencer reclutato dal produttore deve aver utilizzato questo prodotto per esaltarne i benefici.
Gioca così il ruolo di testimone privilegiato dei benefici dello shampoo per i suoi follower. L'obiettivo è sedurli affinché anche loro provino il prodotto.
Si tratta quindi di puntare sugli effetti positivi della prova sociale. I consumatori sono tanto più propensi a lasciarsi influenzare dai consigli di una persona che ammirano.
Tipi di brand ambassador
Esistono diversi modi per assumere un ambasciatore del marchio, vale a dire:
Collaborare con celebrità e influencer
L'idea qui è quella di sfruttare la notorietà di una persona per renderla un ambasciatore del marchio. Questa persona sarà quindi responsabile della condivisione dei vostri prodotti con la sua comunità.
Attenzione però a non voler collaborare a tutti i costi con personaggi molto famosi.
Più la persona è famosa, più sarà necessario un budget maggiore per lavorare con lei.
Ecco come dovreste, ad esempio, rivolgervi ai nano-influencer (meno di 10.000 follower). Hanno una comunità contenuta e sono quindi potenzialmente più vicini ad essa. La loro capacità di influenza potrebbe quindi essere maggiore di quella dei macro-influencer.
Coinvolgere i dipendenti dell'azienda
I dipendenti della vostra azienda potrebbero essere i vostri migliori ambasciatori. Sono infatti testimoni privilegiati dei valori e degli impegni dell'azienda nonché della qualità dei prodotti.
Possono così incoraggiare chi li circonda ad acquistare il prodotto. Devono ancora essere chiaramente coinvolti nel processo.Per fare questo, è necessario spiegare loro la strategia di comunicazione dell’azienda. D’altro canto, potete anche fornire loro prodotti gratuiti affinché possano svolgere appieno il loro ruolo di ambasciatori del marchio.
Mantenere i clienti entusiasti
Un cliente soddisfatto può eccellere anche nel ruolo di ambasciatore di un brand. Dopo aver provato lui stesso il prodotto, sarà in grado di condividere la sua esperienza positiva sui social network e sulle piattaforme specializzate.
Per innescare questo fenomeno del passaparola, potete quindi compiere sforzi concreti in termini di fidelizzazione del cliente. Quanto meglio saprete soddisfare i vostri clienti, tanto più potrete contare su questa forma di pubblicità gratuita.
Ad esempio, potete offrire regali e piccole parole di apprezzamento ai vostri clienti più fedeli.
Alcuni marchi incoraggiano chiaramente i propri clienti a condividere le loro esperienze positive sui social network.
Le qualità di un buon brand ambassador
Ecco i criteri principali che potete utilizzare per reclutare un buon ambasciatore del marchio:
Siate autentici e credibili
L'ambasciatore ideale per il vostro business dipende soprattutto dalla natura della vostra attività e l'immagine del vostro marchio. Pertanto, i criteri per reclutare un ambasciatore per un marchio di lusso non sono gli stessi di un ambasciatore per un marchio alimentare.
L'ambasciatore deve incarnare il marchio che dovrebbe rappresentare. Ad esempio, un ambasciatore di un marchio di abbigliamento deve avere il senso della moda. Deve essere apprezzato per il suo stile di abbigliamento per poter influenzare positivamente i suoi follower.
Inoltre, il suo stile personale deve essere in linea con lo stile del brand.
Non sceglierete qualcuno con uno stile casual per rappresentare il vostro marchio di abbigliamento elegante
Quindi, prima di scegliere un ambassador, prendetevi del tempo per definire i valori e gli attributi del vostro marchio. Solo dopo potrete cercare meglio qualcuno che possa incarnare questi valori. La partnership deve essere coerente e naturale.
Mantenere una forte presenza sui social media
Un buon ambasciatore del marchio è una persona che beneficia di un vasto pubblico sui social network. Il numero di follower è importante, ma non solo.
Deve essere una persona che pubblica e condivide regolarmente le proprie esperienze sui social network. Un buon ambasciatore del marchio deve quindi essere molto attivo sui social network.
Saper coinvolgere e influenzare
Un ambasciatore del marchio deve anche essere una forza trainante sui social network. È una persona che genera coinvolgimento e sa come influenzare i suoi follower.
Vantaggi per le imprese
È quindi ovvio che lavorare con un brand ambassador offra numerosi vantaggi per le aziende. Innanzitutto aumenta la reputazione dell’azienda. Questo è anche il punto centrale della scelta di un ambasciatore già noto al pubblico.
D'altra parte, quando una persona testimonia l'efficacia di un prodotto, costruisce la fiducia del cliente.Inoltre, a differenza della pubblicità tradizionale, il portavoce del marchio consegna un messaggio più autentico.Fornisce una testimonianza basata sulla sua reale esperienza avendo provato lui stesso il prodotto che sta promuovendo. Questa autenticità promuoverà il coinvolgimento del pubblico con il marchio.
Come scegliere un brand ambassador?
Ecco come reclutare il vostro ambasciatore del marchio:
Individuare valori comuni
Per generare una partnership naturale e ottenere un sincero impegno pubblico, è meglio scegliere un ambasciatore che incarna già i valori della vostra azienda.
Analizzare la portata e l'impegno sociale
Tenete presente che il punto centrale del reclutamento di un ambassador risiede nella prospettiva di portare nuovi clienti.Ecco perché è necessario rivolgersi a una personalità che abbia un vasto pubblico.
Attenzione, però, a scegliere un personaggio con una notorietà equivalente ai vostri obiettivi.
Alcuni marchi commettono l'errore di collaborare con personaggi con troppa popolarità e quindi incapaci di far fronte all’eccessivo afflusso di ordini.
Valutare l'idoneità del marchio
La reputazione del potenziale ambasciatore deve essere coerente con lo scopo del brand. Quindi, se vendete prodotti vegani, non sarebbe coerente lavorare con qualcuno che non adotta questo tipo di dieta.
I rischi associati ai brand ambassador
Nonostante i potenziali vantaggi, potrebbero esserci anche dei rischi nel lavorare con un ambassador del brand:
Controllare e garantire la coerenza del messaggio
Coinvolgere un ambasciatore del marchio significa trovare il giusto equilibrio tra la preoccupazione di garantire un messaggio autentico e quella di controllare la diffusione del messaggio.Questo è anche il motivo per cui alcune aziende esitano a rivolgersi a un ambasciatore esterno.Tuttavia, il punto centrale della collaborazione con un ambassador consiste proprio nell’allontanarsi dal modello tradizionale di pubblicità guidata. Dobbiamo quindi lasciare un certo margine di azione all'ambasciatore affinché possa esprimersi con parole sue.
Gestire crisi e controversie
Qualsiasi evento o scandalo che offuschi la reputazione dell'ambassador a titolo personale si ripercuote anche sul marchio.Ogni opinione controversa o azione opposta ai valori dei vostri clienti possono minare la fiducia dei clienti nell’azienda. Tuttavia, tale perdita di fiducia è difficile da invertire.
Mantenere l'autenticità
Il cliente non deve sentire che è in presenza di un annuncio pubblicitario. lI messaggio dovrebbe essere sottile e non troppo ovvio.
È per questo motivo che la scelta del personaggio con cui collaborare ha la sua importanza. Dovete trovare un ambasciatore la cui personalità e i cui valori siano veramente coerenti con quelli dell'azienda.
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In sintesi, un’azienda può trovare reali vantaggi nel collaborare con un Brand Ambassador. Bisogna comunque saper scegliere con attenzione perché questa personalità ha la missione ultima di rappresentare il proprio brand al pubblico. Con Hero potete finanziare le vostre collaborazioni con un brand ambassador preservando il vostro WCR o fabbisogno di capitale circolante.
