Vender en Zalando: cómo tener éxito y optimizar sus ventas en este marketplace

¿Por qué vender en Zalando?

Creado en 2008 en Alemania Al principio, Zalando era un simple sitio de comercio electrónico. No lanzó su mercado hasta 2014.

Actualmente es uno de los mercados de moda más populares de Europa. Vender sus productos en esta plataforma le permite beneficiarse de una visibilidad real.

El potencial de visibilidad en el mercado de la moda

Zalando está presente en más de 25 países europeos .

En agosto de 2024, la plataforma tenía casi 11,88 millones de visitas .

Unirse a una plataforma de tanto renombre es una verdadera oportunidad para cualquier minorista electrónico.

Esta es su garantía de penetrar en un vasto mercado y llegar a un público amplio.

Estas son otras de las ventajas de unirse a la famosa plataforma:

• Credibilidad y confianza del cliente . Gracias a su sólida reputación, sus rápidos plazos de entrega y sus flexibles políticas de devolución, Zalando se ha ganado a lo largo de los años una verdadera credibilidad entre sus clientes. Esto puede ser muy beneficioso para los minoristas que se unan a Zalando, especialmente si se están iniciando en el comercio electrónico.

• Infraestructuras logísticas y tecnológicas listas para su uso . La plataforma ofrece herramientas de alto rendimiento para la gestión de pedidos, existencias y atención al cliente.

Criterios para ser aceptado como vendedor en Zalando

Toda empresa que desee vender sus productos en Zalando debe obtener la validación de la plataforma.

La plataforma Zalando presta especial atención a la experiencia del usuario. Por ello, la satisfacción del cliente está en el centro de las limitaciones vinculadas a la integración del mercado.

La plataforma ha elaborado la siguiente lista de criterios que debe cumplir cada vendedor:

• Planificar las existencias de seguridad para evitar la anulación de pedidos por falta de existencias. La plataforma favorece a los vendedores que son capaces de mantener un stock suficiente y regular.

• Respetar las normas de calidad y ofrecer productos auténticos. Zalando requiere productos nuevos y auténticos.

• Gestionar eficazmente el envío de pedidos y devoluciones de productos respetando los plazos fijados por la plataforma. La plataforma ha comprendido claramente que el cumplimiento de los plazos de entrega es un aspecto importante de la satisfacción del cliente.

Además, la plataforma impone una lista de transportistas autorizados por país.

• Garantizar un servicio óptimo al cliente . Todos los vendedores de Zalando tienen la obligación de garantizar al cliente una experiencia óptima y sin problemas. Esto incluye un servicio de atención al cliente receptivo. Para lograrlo, los vendedores deben cumplir los plazos de entrega y devolución, responder rápidamente a las consultas de los clientes y asegurarse de que los pedidos se tramitan con rapidez.

• Garantizar la coherencia de los precios . Como parte de su compromiso permanente con la satisfacción del cliente, Zalando examina los precios que cobran los vendedores y se asegura de que no sean más altos que los de otras plataformas.

¿Necesitamos recordarte también que Zalando es una plataforma dedicada a los productos de moda?

Sólo podrá optar a ella si ofrece productos de esta temática.

La plataforma también presta especial atención a cumplimiento de criterios ecorresponsables :

• Uso de materiales reciclados

• Procesos de fabricación respetuosos con el medio ambiente

• Etc.

3 pasos para convertirse en vendedor de Zalando

Estos son los 3 pasos principales que debes seguir si quieres vender en Zalando:

Prepare sus documentos e información de registro

La plataforma requiere cierta información para validar la apertura de su cuenta. En particular, debe proporcionar :

• Información jurídica sobre su empresa

• Pruebas de su capacidad logística teniendo en cuenta los requisitos de la plataforma

• Tabla de tallas La o el directorio de tallas disponibles para todos sus productos. Por lo general, la plataforma requiere que haya 3 tallas disponibles de forma continua.

Presente su solicitud y sea aprobado como vendedor

Zalando examina a todos los vendedores que desean ofrecer sus productos en la plataforma. Cada vendedor debe solicitarlo y ser aprobado por el plataforma.

Para ello, debe rellenar un formulario de inscripción y cumplir los criterios impuestos por la plataforma. Esta etapa le permite presentar su marca a Zalando para su aprobación.

Si la plataforma aprueba su marca, usted firma un contrato de apertura de cuenta tras negociar las condiciones.

Cree y optimice sus fichas de producto

Una ficha de producto es como la tarjeta de identidad de su producto . Debe describir el producto de forma que el cliente pueda convencerse rápidamente de su utilidad.

Su contenido varía en función de distintos factores. No obstante, debe contener al menos la siguiente información:

• Descripción del producto

• Especificaciones técnicas (tamaño, color, peso, dimensiones, etc.)

• Lista de accesorios suministrados

• Una guía del usuario y/o instrucciones de uso

Su ficha de producto debe ser clara y, sobre todo, sincera.

No olvide añadir imágenes de alta calidad . Para la mayoría de las categorías de productos, la plataforma requiere un mínimo de 3 imágenes (excepto para calcetines y medias, por ejemplo, donde sólo se requieren 2).

No olvide añada palabras clave relevantes para optimizar sus fichas de producto y garantizar que sus destinatarios encuentren fácilmente sus productos.

¿Cómo puede gestionar su flujo de caja al vender en Zalando?

Como todos los mercados, Zalando recibe los pagos de los clientes y no los transfiere inmediatamente a los vendedores.

La plataforma tiene su políticas propias sobre plazos de pago . Esto afecta al flujo de caja de los vendedores.

Condiciones de pago específicas de Zalando y su impacto

En general, Zalando adopta una política de pagos quincenales o mensuales en función del tipo de sociedad suscrita por el vendedor.

La plataforma también aplica Política de devolución de 100 días . Por lo tanto, las condiciones de pago aplicadas por la plataforma pueden tener en cuenta este periodo de devolución.

En caso de devolución, la plataforma también deberá reembolsar a sus clientes .

Por eso suele esperar a que transcurra el plazo de devolución para transferir los pagos al vendedor.

Esta situación tiene un impacto definitivo en el flujo de caja del vendedor, que puede encontrarse falta de liquidez para cubrir sus gastos de funcionamiento (por ejemplo, costes de almacenamiento, producción o comercialización).

Esto es especialmente cierto para las pequeñas empresas que no disponen de reservas de efectivo significativas, ya que puede alargar su ciclo operativo.

En otras palabras, el dinero invertido en gastos de funcionamiento y acciones tarda más en volver .

Esta situación puede exponer a la empresa a riesgo de sobreendeudamiento . Para cubrir el déficit de tesorería y hacer frente a los gastos a corto plazo, puede recurrir a préstamos.

Sin una estrategia específica, los plazos de pago en Zalando pueden ser poner en peligro la salud financiera de la empresa.

Utilice los anticipos de facturas para financiar sus gastos de inventario

Los anticipos contra facturas, o factoring, son un mecanismo que permite a las empresas financiar gastos. como la compra de acciones anticipar el pago de sus créditos comerciales .

En la práctica, se trata de vendedor para transferir facturas impagadas a una empresa especializada (el factor) para adelantar parte del importe de la factura. El factor suele pagar entre el 70% y el 90% del importe de la factura transferida.

El porcentaje restante se devuelve una vez pagada la factura, previa deducción del factor de comisión (entre el 1 y el 5% del importe de la factura).

Esta solución de financiación permite al vendedor de Zalando evitar las consecuencias negativas de la morosidad en la plataforma.

El anticipo de facturas o factoring permite a los vendedores optimizar su ciclo de optimización al permitirles acceso rápido al efectivo para reinvertir en existencias. Y todo ello sin tener que esperar a los plazos de pago en Zalando.

Hero te ayuda a optimizar tu tesorería en Zalando

Hero también puede ser un excelente aliado para los vendedores que buscan dinero en efectivo en Zalando. Hero es una solución 2 en 1 que combina pasarela de pagos y funciones de factoring.

Así es como funciona la plataforma:

1. La plataforma adelanta el pago de las facturas de los clientes en cuanto se emiten

2. Se reembolsa cuando la plataforma realiza el pago e incluso abona el excedente.

Por otro lado, Hero también te permite beneficiarse de facilidades de pago al abonar sus compras de acciones .

La plataforma también puede adelantar el pago a tus proveedores, dándote la opción de devolverlo en 3 o 4 plazos o al cabo de 60 o 90 días.

Héroe puede ser un socio financiero ideal que le permite reducir su dependencia de las condiciones de pago de Zalando.

¿Cómo puede optimizar fácilmente sus ventas en Zalando?

Aquí tienes nuestros consejos para optimizar tus ventas en Zalando:

Uso de las campañas publicitarias de Zalando Marketing Services (ZMS)

ZMS es un servicio opcional al que puede suscribirse en Zalando. Este servicio le permite apoyo en el lanzamiento de campañas de promoción y publicidad para lograr una mayor visibilidad.

Estas son las ventajas potenciales que puede obtener de los servicios de marketing de Zalando:

• Aumente sus ventas llegando a una base de clientes más amplia

• Aumentar la visibilidad de sus productos y, más ampliamente, de su marca

• Conozca mejor a sus clientes gracias a los datos recogidos por la plataforma

• Cree contenidos más relevantes e impactantes.

Adapta tu estrategia de precios y promociones en Zalando

Por supuesto, vender en Zalando tiene potencial para llegar a un público amplio Dada la notoriedad del mercado, se trata de una propuesta muy atractiva. Sin embargo, la competencia es feroz.

Cada vendedor necesita adoptar estrategias específicas para tener éxito. Ajuste de precios es una de esas estrategias.

He aquí cómo:

• Analizar los precios de mercado. Los consumidores están obligados a comparar los precios de los distintos vendedores antes de comprar. Por tanto, para seguir siendo competitivo, debe ajustar sus precios con regularidad para equipararlos a los de la competencia.

• Anticiparse a los periodos promocionales o participar en las campañas promocionales de Zalando . Los vendedores de Zalando lanzan regularmente promociones durante periodos como las rebajas de temporada o las fiestas de fin de año, por ejemplo, y la propia plataforma también puede organizar campañas promocionales a gran escala. Piense en participar en estos eventos o anticiparse a ellos preparando stocks o poniendo en marcha estrategias para seguir siendo competitivo.

Gestione las opiniones de los clientes y mejore su tasa de conversión

Las opiniones de los clientes son una poderosa herramienta que cualquier vendedor de Zalando puede utilizar para optimizar sus ventas. . Basta con que sus clientes den testimonio de las ventajas de sus productos o su marca para ganarse a los clientes potenciales.

Así se utiliza prueba social sur Zalando :

• Fomentar las críticas positivas . No dude en animar a sus clientes a dejar opiniones positivas proporcionándoles un servicio de atención al cliente óptimo u ofreciéndoles promociones.

• Responder a las críticas negativas . En caso de crítica negativa, póngase en contacto con el cliente u ofrézcale devoluciones o reembolsos. La idea es demostrar que se es receptivo a las críticas y que se está dispuesto a arreglar las cosas.

• Ofrecer un servicio posventa impecable . Informe a sus clientes de su política de devoluciones y del seguimiento de su pedido. Para evitar cualquier insatisfacción, debes ser transparente sobre las distintas fases de entrega e informarles si se producen retrasos.

Tasas y comisiones en Zalando

Zalando deduce sus tasas y comisiones antes de transferir los pagos a los vendedores.

¿Cuánto cobra Zalando a los vendedores?

A continuación se indican las diferentes comisiones deducidas por Zalando:

• Comisiones de venta . Van del 5 al 25% y varían en función de la categoría del producto y del volumen del pedido.

• Tasas por servicios opcionales como Zalando Marketing Service (ZMS) o Zalando Fulfillment Solutions (ZFS)

• Reembolso de productos devueltos.

Reducir los costes relacionados con devoluciones y comisiones

Como puede ver, unirse a un mercado conlleva costes. Puedes reducirlos adoptando las siguientes estrategias:

• Facilite toda la información posible sobre sus productos, asegurándose de que sus fichas de producto sean claras y detalladas.

• Análisis de los motivos de las devoluciones . Debe comprender por qué sus clientes devuelven sus productos y tomar medidas para rectificar esta situación en el futuro:

  • Cambiar el envase

  • Actualizar las descripciones de los productos

  • Cambio de proveedor

  • Etc.

• Agilice el proceso de devolución autorizando las devoluciones en los puntos de venta, asegurando sus paquetes o eligiendo un transportista competitivo.

Maximice sus márgenes optimizando sus operaciones logísticas

La logística, y más concretamente el almacenamiento o el envío, es una cuestión clave en el comercio electrónico. También puede ser un gasto importante para los minoristas electrónicos (a menos que opten por el dropshipping). Por tanto, la logística influye en los márgenes de beneficio.

He aquí cómo optimizar las operaciones logísticas para maximizar sus márgenes:

• Optimizar la gestión de existencias para mantener una disponibilidad continua de los productos y evitar las roturas de existencias y las anulaciones de pedidos. Para ello, puede utilizar el software SGA (Sistema de Gestión de Almacenes), que le permite controlar los niveles de existencias en tiempo real y anticipar las reposiciones.

• Automatizar los procesos de almacenamiento y preparación de pedidos

• Utilice los servicios de ZFS (Zalando Fulfillment Solutions), Servicio logístico propio de Zalando. ZFS agrupa los gastos de envío con otros vendedores para aplicar tarifas reducidas.

Gestión de existencias y devoluciones en Zalando

Estos son nuestros consejos para gestionar las acciones y los rendimientos de Zalando:

Utilice Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) para la logística

Hemos visto que ZFS es el servicio logístico integrado de la plataforma. Realiza varias funciones:

• Soporte para almacenamiento

• Preparación de pedidos

• Envío a clientes finales

Por lo tanto un medios de externalización del almacenamiento para que pueda concentrarse en tareas de alto valor añadido.

Anticipe las devoluciones y minimice su impacto en su flujo de caja

Hemos visto que las devoluciones pueden ser una auténtica pesadilla para un comerciante electrónico. No solo acarrean costes, sino que también pueden retrasar los pagos de la plataforma.

Hay que anticiparse a ellos lo mejor posible :

• Centralizar las devoluciones en un único almacén reducir los costes de transporte

• Trabajar con empresas especializadas en la gestión de devoluciones

• Anticiparse a los retornos analizando sus causas

Optimizar la gestión de existencias para satisfacer la demanda

Zalando exige a los vendedores que faciliten un nivel mínimo de almacenamiento para limitar las tasas de anulación de pedidos.

A continuación le explicamos cómo optimizar la gestión de sus existencias:

• Anticiparse a los periodos de gran demanda en función de las temporadas, las tendencias del mercado y los periodos promocionales. Con esta estrategia, puede evitar el exceso de existencias de productos de baja demanda o quedarse sin existencias de los más vendidos.

• Identificación de productos lentos y rápidos para adaptar la reposición en consecuencia

• Utilizar programas informáticos de gestión automatizada de existencias controlar las existencias en tiempo real y automatizar los pedidos

Hero te ayuda a gestionar tu tesorería como vendedor de Zalando

Gracias a una gama de servicios adaptados a las necesidades de los vendedores en los marketplaces, Hero es un el socio financiero ideal para un vendedor de Zalando .

Con Hero, puedes olvídese de las preocupaciones de tesorería asociadas a los retrasos en los pagos de Zalando. Hero te pagará por tus ventas en cuanto se hayan enviado los productos.

Y eso no es todo, porque Hero también puede adelantar el pago a sus proveedores por la compra de sus existencias.

Gracias a Hero, puedes disponer en todo momento de un capital circulante óptimo para cubrir sus gastos de explotación y mantener la salud financiera de su empresa.

En conclusión, vender en Zalando ofrece una oportunidad real de aumentar su visibilidad y llegar a un público amplio.

No obstante, debes optimizar tu tesorería para evitar sufrir los efectos negativos de los retrasos en los pagos de la plataforma. Hero puede ayudarte a evitar estos efectos negativos con sus servicios de factoring y anticipos de tesorería.