Todo sobre los pagos pendientes: qué son y cómo reducir la demora

¿Por qué figura un pago pendiente?

Un pago pendiente refiere al momento luego de la transacción en el que el destinatario o intermediario financiero aún no haya recibido o aceptado el dinero.

Este también es el caso si el destinatario ha optado por no aceptar automáticamente determinados pagos. Podrían ser pagos que no se realizan en su moneda preferida o de compradores con direcciones no confirmadas.

Pendiente de pago: ¿qué es exactamente?

Cuando vemos que un pago está pendiente, es porque una transacción financiera aún no se ha finalizado por completo.

Esto puede deberse a controles de seguridad, autorizaciones bancarias u otros trámites. Durante este período, el importe aún no ha sido recibido o validado por el destinatario, creando así una pausa temporal en la transacción.

Es decir, el pago pendiente indica que aún no ha sido validado y podrá requerir de 1 a 3 días hábiles para esta validación o cancelación. Cuando un consumidor realiza un pago a través de una terminal electrónica, el comerciante consulta al banco para garantizar la disponibilidad de fondos. 

Por tanto, la transacción queda en suspenso mientras se realiza esta verificación. Al finalizar esta verificación, el pago podrá ser validado o cancelado.

Algunos extractos bancarios incluyen pagos pendientes para permitir a sus clientes tener una visibilidad completa de sus transacciones. Los bancos tradicionales generalmente solo enumeran las transacciones completadas.

¿Cómo funciona?

El funcionamiento del pago pendiente implica varios pasos.

Autorización

Se autorizará el pago cuando la cuenta esté suficientemente financiada. De hecho, el comerciante consultará el establecimiento bancario del pagador para averiguar si la cuenta bancaria tiene fondos suficientes.

Confirmación

El paso de confirmación es validado por el comerciante. Tiene un plazo de 7 a 30 días para confirmar el pago pendiente. Por lo tanto, aquí significa que ha sido autorizado, pero debe ser confirmado o cancelado por el comerciante.

Verificación

Para que el comerciante pueda cobrar el pago pendiente, deberá contactar con Visa o Mastercard para verificar con la institución bancaria que la transacción ha sido autorizada.

Finalización

Una vez que el destinatario haya validado la transacción y se cumplan todas las condiciones requeridas, el pago pendiente y el intercambio financiero concluyen con éxito.

¿Cómo reducir el tiempo de espera de un pago pendiente?

Es posible reducir el tiempo de espera de un pago pendiente mediante varias medidas:

Verificar la confiabilidad del cliente antes de cerrar la venta

Evite hacer negocios con clientes que presenten un riesgo de incumplimiento o retraso en el pago. Para ello, conviene comprobar la coherencia de su número de cuenta, la ausencia de procedimiento colectivo, la situación financiera y la facturación de la empresa.

Formalizar precisamente las condiciones de venta

Reduzca los motivos de disputa o cancelación de pago, estableciendo facturas que cumplan con las regulaciones y condiciones generales de venta. En particular, deben mencionarse claramente los plazos de pago, las condiciones de descuento, las sanciones por demora y la compensación fija por los costes de recuperación.

Apoyar a los clientes en un proceso de desmaterialización de facturas

Facilitar y acelerar la tramitación de facturas enviándolas electrónicamente. Esto ayuda a reducir los tiempos de entrega, recepción y validación de facturas, y, por tanto, reduce los tiempos de pago.

Realizar un seguimiento periódico de los clientes morosos.

Mantener una relación de confianza con los clientes y animarles a cumplir los plazos. Es necesario adoptar una estrategia de recuperación adaptada al perfil y situación del cliente.

Considere utilizar diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, etc.) y tener en cuenta los plazos legales.

Usar cuentas verificadas

Este es un servicio ofrecido por ciertas plataformas de pago en línea que le permite verificar la identidad y solvencia de los clientes antes de realizar una transacción. Esto ayuda a reducir los riesgos de fraude, disputas e impagos, y acelera el proceso de pago.

Utilice soluciones de pago como la domiciliación bancaria 

Se trata de cobrar pagos directamente a las cuentas bancarias de los clientes, sin necesitar su permiso cada vez. Esto simplifica y asegura el proceso de pago, reduce los costes de gestión y garantiza los tiempos de cobro.

Situaciones excepcionales 

Situaciones excepcionales, como reservas de hotel o de coche, introducen especificidades en el proceso de pago. En estos casos, las pre autorizaciones pueden ser comunes, donde se retiene temporalmente un importe en la tarjeta del cliente para garantizar la reserva.

Estas prácticas están diseñadas para garantizar la disponibilidad de los fondos necesarios y garantizar una experiencia fluida al facturar o recoger el vehículo.

Además, este enfoque, denominado huella bancaria, tiene como objetivo garantizar que la cuenta del cliente tenga los fondos necesarios para cubrir todo el servicio. Incluso si el pago final es menor.

A continuación, se crea una transacción "pendiente" en la cuenta del cliente con el importe de la impresión, que se actualizará una vez validada, generalmente en un plazo de 3 días laborables. Tenga en cuenta que la impresión a veces puede tardar más de 3 días en desaparecer.

En caso de saldo insuficiente para cubrir la impresión, la operación puede ser rechazada, incluso si el cliente tiene los fondos necesarios para pagar el importe final.

Hero: la solución para recuperar el dinero pendiente de forma inmediata

Hero ofrece una solución para recuperar instantáneamente dinero pendiente. Como primera solución de pago para profesionales, Hero te permite cobrar el dinero pendiente mientras se cobra.

Los productos Hero también incluyen condiciones de pago apreciadas por los profesionales y comerciantes, con opciones de pago en cuotas (3x, 4x) y diferido (30 días, 60 días).

El modelo operativo de Hero se adapta a diferentes contextos, ya sea online, en tienda o B2B, con gestión en tiempo real de la actividad de pagos. Hero es transparente, sin comisiones ni compromisos ocultos.

En conclusión, el pago pendiente juega un papel crucial en las transacciones financieras, garantizando la seguridad y el cumplimiento. Aunque a veces supone una fuente de espera para las partes implicadas, garantiza la validación de las transacciones y la protección de los usuarios.

Por tanto, es importante comprender cómo funciona y qué puede hacer en caso de que surja un problema. Es un paso necesario en el proceso financiero.